济宁市医疗保障局领导到市为民服务中心医保综合服务窗口体验办事流程

　　大众网·海报新闻见习记者 高传顺 通讯员 李帅 济宁报道

　　近日，济宁市为民服务中心开启“局长科长走流程”活动，邀请进驻为民服务中心部分窗口单位主要负责人、分管负责人到本部门业务受理窗口，“零距离”了解群众需求，为政务服务“把脉”，深入查找“痛点”和“堵点”，进一步优化办事流程，提升服务质量，推进政务服务提质增效。

　　10月18日，济宁市医疗保障局局长孙颖，党组成员、副局长王勇到市为民服务中心医保综合服务窗口体验办事流程，“零距离”了解办事群众对窗口服务、办事流程的意见建议。

　　孙颖、王勇分别以普通办事人员身份通过陪同办、亲身办等体验方式，切实感受异地就医备案、医疗保险关系转移接续、医疗费用手工报销等高频医保事项的办理流程。

　　孙颖对市为民服务中心医保综合服务窗口取得的成绩给予充分肯定，并对下步工作提出具体要求，要进一步简化办事程序，围绕“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标，进一步精简申请材料，完善网上办事指南及一次性告知单，提高办事便利度；要进一步提高办事效率，持续扩大“马上办、就近办”事项范围，大力推行“网办”“掌办”“帮办代办”等不见面办理方式；要严格落实“一次办好”工作理念，进一步提升窗口人员服务规范，要从企业和群众的角度出发，做到主动服务、靠前服务，树立“争一流、争第一、争唯一”工作目标，真正为参保企业和群众提供“暖心”“贴心”医保服务。

　　济宁市医疗保障局将以此次“局长科长走流程”工作为契机，及时发现工作中存在的问题与不足，立马整改到位，认真听取群众的意见和建议，狠抓“走流程、解难题、优服务”工作落实，全面推行医保政务服务事项“一次受理、一窗办理、一网通办”服务模式，持续为群众和企业提供高效优质医保服务。