大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 于枫 济宁报道

　　文化是企业的信仰和灵魂，也是员工的精神家园。近年来，工行济宁兖州支行全力创建中银协“千百佳”规范服务示范单位，从“端信兖州，九州福地”中汲取文化营养，归纳凝练出“端信立行，至诚致远”的企业文化，并不断创新延伸，形成了集服务文化、专业文化、家园文化为一体的综合特色文化，助推了服务标杆和同业竞争力的提升。

　　践行“端信”文化，追求卓越服务。“端”字有“事情开始、开端、起源”的含义，引申理解为“初心”。众所周知，“为客户服务”是银行的初心。该行在中银协“千百佳”规范服务示范单位创建中，提炼出“立身惟端：端庄正直、知行合一、自律规范；兴盛惟信：诚实守信、互信协作、崇信以恒、信立天下；服务至诚：客户为尊、员工为本、专注于心、服务如意；同行致远：踏实笃行、携手共进、行达高远、共赢共享”的服务文化，引领全行立足岗位，无私奉献，追求极致，合力挑战同业对手，荣夺中银协“千百佳”服务示范单位荣誉。

　　打造专业文化，助力部室赋能。该行延伸“端信”服务文化，并融入全行经营发展，规划设计了办公室文化、信贷文化、营销文化、内控文化等部门专业文化，如办公室文化：“高素养要求，待人热情；高效率工作，办事快捷；展现新作风，工作主动；实现新承诺，服务满意。”营销文化：“心系客户，情维八方，服务誉满社会；诚信待客，创新增效，营销彰显价值。”信贷文化：“经济本源，审慎稳健，诚信合规；客户优选，服务企业，普惠民生。”内控文化：“合规为本，全员有责，致力管控风险；规范运行，稳健高效，护航经营发展。”以此体现部门为一线服务、为客户服务理念的转变，达到潜移默化、共同遵守、凝心聚力之目的。

　　培育“家园文化”，传递员工关爱。该行以“端信”为依托，着力打造“端爱 恒信”为主题、以网点为主体的家园文化。一是建立困难员工帮扶救助机制，对遇到的实际困难提供力所能及的帮助，把组织温暖送到员工心坎上。凡员工生病住院、直系亲属婚嫁丧葬等，支行领导均登门慰问，先后为8名困难员工发放救助金4.8万元。二是为网点配备冰箱，改善网点通风、中午就餐条件，在多处网点建成“小厨房”，让员工吃上可口的热饭热菜。三是开展员工暖心活动，举办三八节“美丽人生、快乐健康”讲座、“五四”青年节座谈会、新入职员工座谈会、庆八一“弘扬军魂 乐于奉献”座谈会，开展节假日慰问、夏日送清凉、拓展训练、郊游爬山、田野采摘等主题活动，举办员工运动会、迎春文艺晚会，帮助员工缓解压力，增添工行大家庭的幸福感，凝聚员工队伍合力。