济宁银行荣获“运营管理创新优秀案例奖”

2020-12-27 15:44:41 来源: 大众网 作者: 张效良 吴凡

  大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 吴凡 济宁报道

  11月26日,首届以“数字驱动 协同共享”为主题的2020城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选大赛颁奖典礼在厦门隆重举行。本次竞赛,共有来自全国各地62家金融机构推送的206个方案参与角逐,济宁银行“基于多渠道协同作业推动网点转型的运营创新实践”获得评审专家高度认可,荣获“运营管理创新优秀案例奖”。

  近年来,济宁银行大力实施“数字化”转型战略,其中网点转型以创新管理、提升质量为目标,积极探索新形势下的智慧运营模式,实现网点轻量化、流程便捷化、业务场景化,网点服务能力不断提升,客户体验更加舒畅。

  本次获奖案例重点建设三大平台,即集中作业平台、视频银行平台和智能柜台系统,按照“轻柜、减柜、零接触”的思路,对业务流程和渠道功能进行再造提升,实现柜面业务渠道化和自助化办理。其中,依托集中作业平台,打造集中作业中心,柜面业务上收处理,减轻柜面作业压力;依托智能柜台,以自助服务替代柜员操作,释放高柜人力;依托视频银行,打破网点时空限制,便捷服务客户。

  项目实施以来,济宁银行网点智慧运营效果逐步显现。集中作业平台显著压缩对公业务办理时长,柜面服务质效进一步提升;视频银行提供线上服务,客户可以随时随地办理密码维护、客户信息维护、挂失等业务;智能柜台使得业务流程更简化,既提升了业务效率,也增强了客户体验,得到社会广泛认可。

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责任编辑:高杨

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