大众网见习记者 司展雯 通讯员 王成新 济宁报道

　　据记者了解到，今年以来，在济宁银行发生了很多故事，这些故事，都是济宁银行营业网点每天都在发生和重复着的一桩桩小事，但正是因为每位员工在各自平凡的岗位上，用真心付出、用实意做事，让“平凡”的事情有了“不平凡”的意义。济行温度感动客户，济行服务永无止境。

客户赠送的锦旗

　　嘉祥某企业的徐女士将一面写有“尽职尽责服务好，暖心服务品德高”字样的锦旗，送到济宁银行嘉祥支行大堂经理吕晓琳手中，对她尽职尽责、热情周到的服务表示赞扬和感谢。

　　原来，徐女士是第一次到银行网点办理公司业务，由于对公司业务流程不太熟悉，只知道公司安排自己来取公户的款，但不知道该如何办理。正在她一筹莫展之际，吕晓琳发现了面露难色的徐女士。她迅速处理完手中工作，走到徐女士身边仔细询问并耐心解答了徐女士的疑惑，徐女士听完后长舒一口气，焦急的情绪也平复了下来。

　　支取公户现金需要填写现金支票，在书写现金支票的时候，徐女士又犯了难，豆大的汗珠都冒了出来，在处理其他业务的吕晓琳一直在关注着徐女士，当她看出徐女士的局促时，又急忙来到徐女士身边帮助她。吕晓琳把填写要素写在一张白纸上，让徐女士抄写到现金支票上，指导徐女士完成了支票的书写。为方便企业后期业务办理，吕晓琳推荐徐女士开立企业网上银行，转账、对账、查询等业务都可以在线一键办理，非常方便快捷，然后她又把开立企业网银所需的资料为徐女士贴心地列了一份清单。徐女士顺利办理完业务，深受感动，她表示如果没有大堂经理吕晓琳用心的帮助，自己真不知道该怎么办了，也感受到了济宁银行对客户周到入微的服务。

　　五月初的一个下午，客户赵先生拿着3张存单来到济宁银行泗水支行营业厅。大堂经理胡晓接待后了解到，这3张存单是他替姐姐姐夫来转存的，老两口已经80多岁了，姐姐腿脚不便，姐夫刚做了一场手术，卧病在床无法前来办理业务。胡晓随即引导客户到柜面办理存单代理转存业务。办理过程中，2张存单因存入时间较长，姐姐姐夫弄错了存单密码，眼看存单就要因密码错误次数过多被锁定。

　　为了保护客户资金安全，需要对密码进行重置，可是需要本人亲自来网点办理，赵先生面露难色，表示现在让老两口到网点来办理业务基本上是不可能的。

　　胡晓告诉赵先生，可以用济宁银行视频银行线上办理密码重置业务，并向赵先生详细演示了视频银行的登录方法和业务操作步骤，可赵先生表示自己操作智能手机也有困难，没有信心能够指导老两口完成操作。考虑到赵先生的实际困难，支行负责人决定上门协助老人重置存单密码。

工作人员上门服务

　　一件让老人焦虑和揪心的事情，在网点运营主管张瑞和柜员徐召霞的现场指导下，通过视频银行帮助老人顺利完成了存单密码重置业务，解了老人的一大心事。

　　老人对济宁银行专业负责的工作精神和暖心贴心服务态度非常满意，对上门办理业务的员工表示真挚的感谢。

　　暮春四月，天气乍暖还寒，济宁银行邹城宏河路支行，却因一封特殊的“感谢信”，处处洋溢着温暖气息。“我经常光顾贵行，你们的服务热情耐心，百问不烦，让我很满意……”客户李女士办完业务，从随身携带的背包里掏出一张略微褶皱的信纸，交到支行行长手里，信里的内容充满温暖与感激。

客户的手写信

　　“我经常光顾贵行存款，购买理财产品，但是老忘记抢购时间，总是买不上，我的客户经理王磊知道后，每次都会想着提前给我发信息，提醒我购买。我是独居，孩子们离得比较远，生活中有些小事，不少麻烦你们员工，每次都能得到帮助，从来没有拒绝过我。我年纪大了，身体一般，记忆力减退，写不了太多字，你们的员工做得远远不止这些。”李女士在信中写道。

　　“这都是我们应该做的，我们也会继续陪伴在您和广大客户的身边，为大家的生活带来方便、带来温暖”。支行行长周华伟十分欣慰和感动，对李女士说。