大众网济宁讯 8月16日中午13时，烈日炎炎，一名女性客户步履匆匆地走进微山中行营业部大厅，神情急躁，告诉工作人员说自己的卡被吞了，不知该怎样取出。

　　由于客户心情急躁，沟通并不顺利。经过工作人员的耐心询问，才得知该客户在ATM存款时操作不当，信用卡被吞。而且卡片并非中行卡，是深圳某银行信用卡。让柜员感到奇怪的是，客户获得该卡的方式既非前台填单，也非网上申请，而是网络上盛传的“代办”。客户此次存款的目的，就是给所谓的代办人汇款，提高信用卡额度，这已经是第二次汇款了。

　　凭借柜面服务经验和日常风控培训所学，柜员意识到该客户很有可能遭遇了电信诈骗，便将情况汇报给业务主管。业务主管安抚了客户情绪，向客户解释，由于被吞卡片非中行卡，在取卡后须向发卡行联络，确认身份后再交客户，由于需要跨级、跨行问询，一般需要3-5个工作日才能取卡。对于这样的解释，客户非常不满，认为业务主管是拖延时间、不肯拿卡。业务经理再度向客户阐明，非本行卡被吞，这是必须的业务流程，核实身份也是为了保障客户财产安全。随后，又详细询问客户办理信用卡的情况，帮助其回忆整个“提额业务”中的异常之处，终于帮助客户意识到自己陷入了电信诈骗的圈套。

　　该客户表示，多亏中行负责的态度，帮助自己避免了资金损失，表示再也不会贪图“高额度”、“秒批”等小便宜而忽略正规办卡渠道了。