近日，一名残疾客户到中国银行兖州支行营业部办理业务，大堂经理发现后，立即迎出去，全程热心服务该客户，热情为其办理了所需业务，在客户业务办理完毕后，细心的她观察到客户稍显犹豫，询问得知客户对电动轮椅操作不熟悉，于是大堂经理便通过残疾人通道将客户送出营业网点，还给客户留下电话号码，告知客户如下次来办理业务，可拨打求助电话，由该行工作人员提供帮助。大堂经理在自己的能力范围内，做一些帮助别人的小事，为客户留下了良好印象，也给社会传递着正能量。一点小小温馨关爱，收获到了客户对中国银行服务的肯定。

　　银行的柜台是不能移动的，但是服务却没有距离。据悉，中国银行兖州支行营业部对于服务老弱病残及行动不便的客户，都会由大堂经理引导到专人专窗接待，制定上门服务方案，专人专办，在不影响日常经营的基础上及时安排人手，积极与家属保持沟通，上门看望核实情况，依靠相关社区居委会、派出所、街道、民政等单位部门共同商量解决方案，在内控制度可行、操作风险可控的前提下，解决行动不便人群的实际困难，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。窗口内外的延伸服务让很多客户对银行产生了深深的信赖感和安全感。

　　长期以来，中国银行兖州支行持续提升自身服务能力和服务水平,积极履行社会责任，积极倡导为特殊客户群体提供周到、全面的金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活权益。以热情周到细致的服务使客户深受感动，赢得了客户的赞许和高度评价。（通讯员 曹阳）