初审编辑:
责任编辑:贺亚林
大众网济宁·海报新闻讯 3月15日,由中国质量万里行促进会主办的“发展高质量服务,提升顾客满意度”2019年中国质量万里行促进会3·15消费维权主题活动在北京举办。
中国人寿保险股份有限公司作为行业唯一一家售后服务优秀企业代表发言,并凭借卓越的服务表现荣获“2018年度中国保险行业服务质量提升突出贡献企业”大奖,这是公司第十度荣获万里行颁发的3·15诚信服务类奖项。
3·15消费维权主题活动是由国家市场监管管理总局与中国质量万里行促进会打造的中国企业年度服务质量的评选平台。活动自创办以来备受业界重视,具有较强的社会影响力与公信力。
公司代表发言
用心服务,为客户编织美好生活“保护网”
中国人寿依托庞大的服务网络资源,致力于为社会大众提供 “简捷、品质、温暖”的保险服务。公司拥有分支机构2.1万个,服务门店2629家,员工队伍10.1万人,销售队伍202.5万人,服务网络覆盖全国城乡。
2018年为客户提供服务2.9亿次,赔付件数超1400万件,获赔率99.4%,赔付金额409亿元,日均赔付超1亿元,服务量快速增长,公司坚守着对客户的每一份承诺。
聚焦体验,创新推广“智慧服务”新模式
中国人寿持续探索创新服务,将人工智能融入保险服务场景,推动一个又一个创新服务成果实践应用。投放智能机器人、国寿e柜等全系列智能服务产品,搭建人工、自助与移动互联相结合的柜面智能服务模式,2018年为客户提供智能柜面服务达934万次。
科技赋能,提升移动互联网服务实力
中国人寿深度挖掘客户需求,积极应用互联网、大数据、人脸识别、电子签名等技术通过业务与科技的深度融合,推动渠道创新、流程创新、体验创新,让服务突破时空限制。
无纸化投保,以“免手写、免复印、电子签名、全球投保”的巨大优势,成功为1315万长险客户带来数万亿保障。
空中保全,提供20余类在线自助保单服务,2018年为客户提供线上自助服务3754万次。
随心借,服务明星产品“点一点、扫一扫、拍一拍”3步搞定线上借款,为209万客户解决资金燃眉之急。
专注理赔,提供有温度有情感的极速理赔服务
理赔是实现保险保障价值的核心环节,让广大客户享受有情感、有温度、有速度的理赔服务,是中国人寿的目标。
理赔直付,无缝衔接医疗机构与国寿理赔系统,覆盖超5000家医院,客户出院即可获赔。
移动理赔,多元化e化渠道受理,操作便捷,理赔金瞬间极速到账,服务客户量超329万人。
企易赔,团体客户自助理赔通道,服务高效便捷,理赔最快只需4分钟。
多维融合,打造“保险+”服务生态圈
“保险+运动”
推出健康万里行活动,超低门槛参与,每日8000步达标可赠保险,已累计为客户提供4.6亿的健康保障。
“保险+健康”
助客户专业诊疗:重疾绿通,向客户提供门诊预约、住院安排、手术安排等便捷就医服务,覆盖237个城市的500多家三甲医院。
“保险+救援”
守护客户安全出行:120紧急救援,向客户提供紧急救援服务,2018年已覆盖568万客户,在出行路上为客户添一份安心。
初审编辑:
责任编辑:贺亚林
日前,来自济宁学院、曲师大、滨州学院的1949名高校师范生分赴鱼台、金乡、汶上、梁山、邹城开展为期半学期的实习支教工作。今年是济宁市承接高校师范生实习支教工作的第三年,先后有8000多名师范生开展实习支教。高校师范生的到来不仅为济宁乡村基础教育输入新鲜血...[详细]
为搭建技术人才、企业、政府之间的对话平台,3月16日至17日,由省派济宁民营企业高质量发展服务一队、省高层次人才促进会科技副职专委会、济宁市委组织部、济宁高新区党工委联合发起的“高层次人才暨科技副职走进济宁高新区专题对接会”在济宁高新区举行。[详细]
3月16日,山东省泗水县金庄镇尹城湖畔,清香四溢,盛开的梅花吸引大批游客前来踏青赏花,第六届泗水梅花节开幕式在这里隆重举行,通往泗水梅园的车辆排起了长龙,停车场爆满,当日入园人数超过2万人。[详细]
济宁太白湖新区事业单位计划引进20名优秀青年人才。3月28日9:00至4月3日16:00报名。[详细]
15日上午,记者从济宁市公安局召开的关于贯彻落实公安部《公安机关维护民警执法权威工作规定》情况通报会上了解到,为保障公安民警依法履行职责、行使职权,维护国家法律尊严和民警执法权威,济宁市公安局制定出台了《济宁市公安机关维护民警执法权威工作实施细则》...[详细]
2月份济宁市居民消费价格总水平同比上涨1.9%,其中,食品价格上涨1.8%,非食品价格上涨1.9%;消费品价格上涨1.2%,服务项目价格上涨3.0%。[详细]