大众网·海报新闻记者 济宁报道 通讯员 孙新茂

　　济宁移动汶上分公司尚书网格的网格长闫静，用脚步丈量22.9平方公里网格“责任田”，真情服务5万余名网格客户，带领尚书网格2020年实现了收入规模和客户规模两个正增长。闫静被集团公司授予2020年度“优秀网格长”荣誉称号。

　　“常跑”，跑强了网格工作效能

　　“有困难不可怕，怕的是缺乏面对困难的信心和勇气。跑上前去，解决掉它，证明自己的时候到了！”闫静常给同事们加油打气。

　　重点工作项目，她领着跑。为了让移动家庭业务最新惠民政策第一时间展现给社区居民，闫静将高价值小区宽带宣传全覆盖纳入到重点工作项目中。她和网格经理从提升物业便民服务、提升小区品质出发，逐个小区进行沟通宣传覆盖事宜。在一次次的沟通交流中，逐渐形成建立了网格与小区结对服务制，进一步拉近了网格与物业及小区居民的关系。一个月的时间，既定的重点项目21处高价值小区宽带宣传接入全部完成。

闫静（左一）上门开展信息化宣传

　　推进乡村服务，她带着跑。作为一名网格长，闫静积极落实公司部署，认真组织开展好“送服务、送业务到村”活动。确定服务村庄后，她总是第一个到达现场，带着网格经理跑村委，了解村民收入情况、宽带安装情况、客户感知情况等。她与业务能力弱的人员结成对子，逐巷逐户推介业务，通过与村民面对面的交流掌握客户需求，提升了网格人员的服务能力。

　　铁通入户服务，她跟着跑。为确保宽带装维服务质量的提升，闫静每天抽出2个小时跟着铁通装维人员入户，及时利用“智汇随身厅”解决客户业务需求，尚书网格的铁通入户服务率提升了35%。

　　“常跑”，跑实了渠道发展基础

　　尚书网格成立之初，移动核心渠道份额低，渠道业务能力薄弱。“代理商跟着我们干，就是信任我们，我们要帮扶到人，让大家得到实惠”，闫静把渠道发展作为一项重点工作来突破。不到三天的时间，闫静跑遍了网格内所有的渠道，对渠道情况有了大致的了解。接下来，就是逐店沟通，讲政策、讲卖点、讲技巧，把渠道的精力聚焦到公司业务发展上。来了新政策，她到渠道去宣讲指导；哪家渠道业务量出现异常，她去帮扶支撑；哪里需要补点建设，她到目标商铺培育建点，带动网格移动核心渠道份额较2020年初提升了20个百分点。

闫静（右一）与同事讨论工作

　　“常跑”，跑出来政企服务好口碑

　　根据公司工作安排，中小类集团划入网格，拜访集团客户列入了闫静每天的工作日程。

　　闫静常说，跑集团客户，就是一回生、二回熟，要常去、多听意见，才能得到认可。她到各单位部门去递名片、聊业务、问需求，现场解决大家遇到的手机使用问题。久而久之，和工作人员成了朋友，和物业、保安成了熟人。在一次对集团单位常规走访时，闫静得知该单位有信息化业务新需求，她连夜准备好产品方案，带着相关材料，一次一次地跑，一边沟通客户需求，一边沟通业务支撑。单位人员说她是勤劳的业务员，她笑着说，要成为大家的数据资产管家。

闫静在2021年度工作会做典型发言

　　闫静带领尚书网格的同事们跑遍了网格的大街小巷，跑熟了“责任田”内的单位和社区，跑来了一个个成功收获。她作为优秀网格代表，先后3次在市公司工作会议上作典型发言，先后被授予“济宁移动服务明星”、“山东移动服务明星”、集团公司“优秀网格长”等荣誉称号。