大众网·海报新闻记者 王悦豪 济宁报道

　　为践行“金融为民”服务理念，贯彻落实总分行相关要求，压实各支行、分行各部门消保工作主体责任，1月29日晚，兴业银行济宁分行组织召开2023年消费者权益保护工作会议暨“百日攻坚”专项行动启动会，认真落实上级行消保会议工作要求，部署下一步重点工作，开展投诉治理“百日攻坚”专项行动。分行党委书记陈连合出席会议并讲话，分管行长刘钊主持会议并作投诉治理“百日攻坚”专项行动方案部署。

　　分行党委书记陈连合指出，针对“百日攻坚”活动要成立专项工作领导小组，制定详细工作目标及考评办法，对各经营机构、各后台部门均要考核到位。消保办应主动加强业务产品学习，提高预判能力，做好前端预防工作，也要下沉一线、与一线站在一起，直面问题，追根溯源，克服困难。各机构主要负责人应主动靠前，所有投诉亲自过问，重要投诉亲自处理，剖析问题根源，从源头解决。全行上下要齐心协力、积极作为，严格落实总分行工作要求，务必打赢百日攻坚战。

　　分管行长刘钊通报了济宁分行2022年消保工作整体情况，指出体制建设与机制运行、纠纷化解及营销行为宣传等方面存在的问题，针对投诉管理情况作了重点分析，并对下一步消保重点工作进行了详细的规划。随后按照上级行部署，对济宁分行“百日攻坚”投诉治理活动初步方案进行了宣贯。

　　刘钊在部署投诉治理专项行动方案时表示，要直面问题，重拾信心，提升专业能力，加强投资者教育，凡事预则立不预则废；要守土有责，分层处理，一线员工做好“首问责任制”，各层级负责人应主动作为，让工作经验丰富、有决策权的人处理投诉；要防治结合，合规经营，消保工作靠一线，事前预防是关键，合规经营是底气，消保即合规，合规即效益。

　　消保工作是一项只有起点、没有终点的惠民、利民工程，济宁分行将坚决践行“以人民为中心”的发展理念，提高思想认识，承担主体责任，提升工作质效，以服务提升促进各项业务的稳健发展。