每当回想起自己成为新华保险一员的那一幕，陈现凤都会乐得眼睛眯成一条缝。
“害怕，哆哆嗦嗦的。”那是2001年5月的一天，陈现凤差点没有被公司选中。不过，她当天下午就签下两张保单，然后就有了工号17201005。这个工号一直沿用至今。
今年，17201005成为全国保险系统劳动模范。当上劳模，陈现凤最强烈的感受是：“干对了行，跟对了人。”
“这行业没啥巧劲头”
“劳动模范”其实很普通。陈现凤今年50多岁，长着一张典型的山东人的圆脸，面带“佛相”，每当说起开心的事情就喜欢咧嘴笑，露出一排白牙。但她也不普通，陈现凤已经实现连续128个月保费收入过万，并且从2012年1月开始保持每个月保费收入超过5万元，连续3年成为MDRT会员，并参加美国百万圆桌会议与加拿大百万圆桌会议。
在陈现凤看来，自己能够走到这一步，其实并没什么秘诀。她搓了搓手，咧嘴哈哈笑着说：“能做好保险，无非就是做人实诚。我说话人都相信，我也不会说瞎话。这行业没什么巧劲头。”
“以客户为中心”的道理人人都知道，但能够真正做到的人并不多。陈现凤回忆起自己签下的印象最深的一张保单，是一张保费为20元的意外险保单。2013 年，签单后不久，客户的脚被机器砸伤住了院，医药费用需要3000多元。陈现凤接到客户电话后立马赶到医院，当了解情况后，她立刻给客户吃了颗定心丸： “你不用管了，下午钱就到账了，一分钱都不用掏。”客户当时将信将疑，但当下午陈现凤将理赔款交到客户手上时，对方喜出望外，同时也问陈现凤：“我这儿每年有100万块钱，你说放哪儿合适？”
陈现凤咧嘴笑着，手上比划着动作，回忆着：“我当时说，你要是想100万还是100万呢，你就存银行；要是想保值增值，还能有保障，你就放保险公司。”
当客户决定将这笔钱交给陈现凤打理时，陈现凤说自己“疯了一样蹬着自行车回了公司，一辈子都没骑这么快过”。新华保险为客户设计了3年期每年缴保费100 万元的计划，客户同意了这个计划，将存有100万元的一张银行卡交给了陈现凤，结果公司系统不巧出现了问题，大额保单无法录入。陈现凤本打算将银行卡还给客户，结果客户说：“没事儿，我信得过你，你就帮我管着。”就这样，一张有100万元存款的银行卡，陈现凤在身上揣了整整一个星期，直到完成公司系统的录入。
在陈现凤将近15年的从业经历中，类似的故事不少。
保险产品提供的便利和诚心实意为客户服务的态度，让陈现凤收获了许多来自客户的信任。陈现凤签下的第一张保单是每年保费2500元的寿险保单，同时她还为客户加上保费80元的住院补贴以及保费15元的意外伤害保险。过了一个多月，客户出了点意外，在医院治疗花了200多元。多亏这张意外伤害保单，治疗费用都由新华保险负担。回忆起这件事，陈现凤乐出了声，模仿起当时客户的反应：“一分钱都不用掏？！哎呀，你们这个保险太好了！”后来，这位客户给陈现凤当起了推销员，全家人都成了陈现凤的客户。
陈现凤从业以来没有陌拜过客户，这让她很骄傲。保险营销员在起步阶段往往将身边熟人拓展为客户，陈现凤也不例外，当时公司经理提醒她“悠着点，别以后就没客户了”。陈现凤用实践证明，做寿险营销是可以拓展熟人圈子的——靠自己的真诚和优质的服务，“我发现很快别人主动上门找我买保险。”
“要对得起客户，对得起行业”
陈现凤来到新华保险已经快15年了，跟随新华保险一起，享受了好日子也经历过苦日子。随着新华保险今年战略转型不断深入，陈现凤也带起了团队。目前，陈现凤的团队有60来人，基本都是30多岁的营销员，这也符合新华保险在个险渠道追求质量与人员精英化的调整思路。
成为新华保险一员之前，陈现凤很坦然地说：“我就是个家庭主妇，无非就是做饭、擦桌子、扫扫地。”说起做饭，陈现凤掰着手指数了起来，“一开始每天得煮两锅饭，有了孩子得煮三锅，孩子念高中了得煮四锅。”所有这些事儿收拾停当了，陈现凤和邻居家的妇女们一起打扑克。
刚来到新华保险那段时间，陈现凤如何平衡家务事与公司业务呢？陈现凤停顿许久后，哽咽着说道：“那时候难，真难。”刚干保险那段时间，家里人都不理解，丈夫不给她好脸色看，儿女也不知道母亲到底在干什么。
那时，陈现凤住在济南的城乡结合部，为了按时到公司参加晨会，陈现凤每天早上7点之前出门，在路上乘坐两个小时的公共交通到公司。“9路倒11路，每天在路上得折腾4个小时。”为了保证工作之余还不落下家务活儿，陈现凤每天早上5点起床把家里安顿好，晚上七八点钟赶回家里。
“也想过自己干脆别干了，照顾好家里就算了，实在太难了，但想来想去自己还是得独立。”家人态度的转折点发生在来到新华保险快一年之后，有一个月，陈现凤拿到佣金3万多元，改变了家里的生活，从此，全家人都全力支持她的工作。如今，陈现凤将二女儿带在身边，让她也成了新华保险的一员。
从业将近15年，陈现凤只有一个月没有达到保费收入1万元的水平。2005年12月中旬，陈现凤在展业途中遭遇意外。一名劫匪一把抢走了她脖子上的金项链，同时还准备抢她手里的包。陈现凤死活没有松手：“包里是刚收的保费，我咋能给他！”这次意外让陈现凤住院了将近一个月，一开始视力受影响，右手写字也不利索，陈现凤开始练习用左手写字：“总不能耽误了填保单啊！”
陈现凤说，自己特别感谢新华保险。2003年7月，陈现凤在新华保险正式成为了共产党员，“公司对我是真好，我当时就感动得哭了。”当上劳模后，陈现凤说，她更加谨慎小心了，“我这下子不仅仅代表山东分公司，也不仅仅代表新华保险，我这下子是代表全保险行业了啊。我得对部门负责、对行业负责、对公司负责、对客户负责。”
陈现凤的业务能力，自然也吸引来了其他公司的关注。“好多公司想挖我。”不过她一摆手接着说，“我不去。我得对得起公司，对得起行业。老跳来跳去的，对客户更不好。”
回望当初，是什么让陈现凤下定决心，从日常琐碎的家务事中跳出来，在保险营销工作中坚持不懈地拼搏了近15年呢？陈现凤回忆道：“2001年5月到12 月，半年多时间完成了6万多元的业绩，被邀请去参加年会。年会上无非就是唱歌跳舞踩气球，但当时的感受很开心，因为自己是被邀请去的，觉得公司真是好，当时就立志要好好干。”
陈现凤当时立的志，是每个月保费收入要达到1万元，这一坚持就是近15年。关于未来，陈现凤咧嘴嘿嘿一笑：“我觉得还得再干个15年。”（丁萌）
