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4月5日傍晚至6日8时,贵州省中西部地区出现雷雨、冰雹、大风等强对流天气。据悉,此次灾害性天气过程导致贵阳市南明、乌当、白云、清镇共4个区(市)不同程度遭受风雹灾害,当地4万余人受灾。
面对极端天气,阳光保险第一时间启动突发事件应急预案,快速反应,积极应对,安排阳光财产保险、阳光人寿保险贵州分公司做好相关应急及救援工作,并开通24小时全国统一客服专线95510。
为快速应对风雹灾害,阳光保险已启动五项应急举措:
一、成立应急工作小组
为有效防范整体损失及提高灾后理赔响应速度,体现阳光理赔服务品质,阳光财产保险、阳光人寿保险贵州分公司成立应急小组,分公司负责人任组长,带领全体理赔人员,做好接报案、现场查勘排班,保证对突发案件第一时间响应。
二、及时发布防灾提示
根据当地政府要求,会同公安、消防、交管及气象部门,密切关注天气预警情况,利用现有平台,及时向客户发布天气预报及防灾减灾信息。
三、落实应急救援服务
适时启动应急救援工作。在主要受灾区域设置24小时灾后定损点,现场接受客户报案、理赔处理、客户咨询等,并准备小药箱及部分应急物资,向受灾群众提供应急帮助。
四、客户报案集中定损
客户无需等待现场查勘,可直接在附近定点维修机构进行集中定损维修;同时,公司安排专人对已报案客户的车辆停放地点、水淹程度、车牌号码、客户电话进行登记,适时启动集中调度团队,根据实际情况集中定损,确保后期有序施救。
五、积极开展理赔工作
开通绿色通道,申请特殊处理规则,灾害期间报案无需提供气象证明;阳光财产保险通过“一键赔”APP软件,完成案件直定直核自动赔付迅速完成理赔。
截至4月6日14点,阳光产险共接到车险报案272起,预估损失54.4万元;非车险6起,预估损失约300万元。截止发稿前,相关救援、查勘、理赔工作正在紧张有序进行中。
(阳光人寿济宁中支 孔宪峰 供稿)
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