大众网济宁讯（通讯员 刘欢）今年以来，中国银行梁山支行秉承“以客户为中心”服务理念，通过丰富客户活动、夯实客户基础、优化服务流程、完善服务渠道、强化考核激励等措施，不断提升个人金融服务质量，实现了个金业务的快速增长。

　　该行把网点服务作为工作提升的重点，以晨训、培训等手段，强化服务意识，加强服务管理，创新服务方式，认真探索可持续改进服务品质的有效途径和管理机制。一是从优化网点服务环境入手，配备必要的服务设施。对网点坚持勤督促、勤检查，不断优化服务环境；二是不断加强员工学习、培训，提高员工业务技能和工作效率，尽量做到让客户满意；三是注重细节管理，从业务高峰实行弹性工作制到充分抓好业务运行中的人员、设备管理、备付现金充足等多方面完善服务，提高服务效率和服务质量，缩短客户等候时间；加大服务工作的检查、督导和整改力度，改进工作作风，对不同的客户群体,实行差异化、人性化服务，不断提高全行的整体服务效能。

　　该行注重以丰富多彩的活动回馈客户。结合“开门红”回馈客户活动、“金鸡纳福，开门鸿运”贵金属展销会等营销活动，多次组织开展形式多样的主题活动。一是多层次举办理财客户回馈活动。先后组织“迎新年”贵宾客户答谢活动、保险客户沙龙活动、“金鸡纳福，开门鸿运”贵金属展销会等活动，邀请客户500余人次。二是制定每月活动计划，每月至少开展一次针对个人存款、贵宾客户、开户等主题活动，加强与客户的沟通联系。深入市场，因地制宜，以网点为中心，以周边商户、社区、企业等为重点，瞄准市场，进社区、进企业开展金融知识普及活动，践行责任担当。

　　同时，注重以强化网点建设与管理提升优质服务水平。该行坚持“城市阵地战”和“农村攻防战”两大战略，加强网点建设与管理，扩大金融服务半径，提升优质服务水平。一是加快人工网点效能提升和自助银行建设，目前该行通过启用发卡终端、自助设备，积极宣传电子渠道功能与应用等方式，极大地提升网点效能。并在梁山县内设立了19台自助取款设备。二是大力推进助农取款点建设，实现梁山县大多数乡镇和街道办事处覆盖，填补空白乡镇的金融空白。