中国银行邹城泉兴支行柜员七部曲营造优质服务体验

2018-08-27 16:34:00 来源: 大众网济宁频道 作者:

  大众网济宁8月27日讯(通讯员 张恒立) 为推进优质服务建设,中国银行邹城泉兴支行以省行优质服务网点为标杆,以“柜员七部曲”提升服务管理方式,推进服务环境提升,积极为客户营造优秀的服务环境。

  柜员服务七部曲即“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”七个标准动作和“”您好,欢迎光临“、”请问有什么可以帮您“、”您要办理的是xx业务,业务办理大约需要x分钟,这是我们的热销产品、您可以了解一下。“您的业务已经办好。请收好你的单据和卡片,请问有什么可以帮您” “欢迎再来中行,再见”短短几句话,泉兴支行要求全体员工认真学习每天必备的标准用语,提高网点服务软实力。

  在员工越来越熟悉“柜员服务七部曲”的时候,网点发现光做好“柜面服务七部曲”是不够的,因为每个客户客户来银行办理业务的需求是不同的,员工不能只满足于说完”柜员服务七部曲“的几句话,而是要主动了解客户的需求,想客户之所想,急客户之所急,”柜员服务七部曲“只是体现中行的服务态度,要真正为客户服务,还要提高网点员工的专业水平和优质服务质量。

  针对网点柜员紧张的现实,该行严格把握各窗口柜员岗位现场管理,做好忙闲时段的对客户服务的配合,提升大堂经理、柜员、自助设备与后台人员的各司其责、内外联动的默契配合度,共同努力提升现场业务服务效率,拒绝互相推诿,尽心尽力为客户营造便利的业务通道,提升整个团队的精神风貌,积极为客户营造优质服务氛围。

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责任编辑:朱仙娉

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