东方圣城网讯 (记者 盖鸣霆 通讯员 徐海涛 侯宪锋)“您好，大爷，以后您在物业、供暖、社保等方面遇到了什么麻烦事，可以拨打我们12345电话寻求帮助，只要不是紧急报警就不用拨打110……”昨日活动中，来自我市12345市长公开电话的工作人员也来到了街头开展宣传。据了解，近期我市借助升级“12345”市长公开电话热线平台的有利契机，探索推行110、12345热线联动一体化运作机制，着力从源头上分流处置110非警务求助事项，有效减轻了济宁城区110非警务工作压力，提升了警务警情处置工作效能。

　　市公安局相关负责人告诉记者，虽然全市110电话每天接听数量非常多，可是真正有效的报警电话却不到三成。其他七成的无效电话中，除了一些骚扰电话外，还有很多是非紧急事务的电话，比如路面上下水井盖丢失了、出门忘记带钥匙了等等。这些电话不仅增加了工作人员的工作量，而且更占用了110这个特殊的公共资源。去年我市公安机关提出了加强110非警务求助事项社会联动工作的意见建议，得到了市政府办公室的大力支持。市政府办公室决定将110非警务求助事项有序分流纳入“12345”市长公开电话热线平台升级完善的总体规划，搭建与110热线联动互通的民生服务综合平台，并最终确定了加强110与12345热线话务协作、推行三方通话、从受理源头上分流处置110非警务求助事项的工作模式。

　　2016年9月底，110、12345顺利实现“一键转接、三方通话”。群众拨打110反映属于12345热线受理范围的非警务求助事项，110报警服务台话务人员通过一键直通的方式将群众电话转接到12345热线话务人员，由12345热线跟进接听询问和受理办理，切实减少了群众反映事项程序环节，避免了群众因同一问题反复拨打相关热线，在节约话务成本、易于群众接受的同时，确保110非警务事项分流处置平稳过渡。

　　数读

　　据初步统计，自去年10月8日市政府12345市长公开电话平台升级运行以来，市公安局110报警服务台每日平均接警1200余起，较前期每日 1400余起下降14%，每日平均派警400余起，同比每日500余起下降 20%，各城区派出所出警速度较前期均有明显提升，因出警速度引发群众不 满投诉问题较第三季度同期下降40%，切实减轻了城区基层公安机关非警务工作压力。