竹竿巷社区党支部书记张宝芳向记者介绍社区“爱心驿站”的志愿者们

　　大众网济宁9月6日讯（记者 史欣欣）在济宁市任城区越河街道竹竿巷社区，服务他人、积蓄爱心已经成为一种新的风尚，为社区大家庭带来温暖的同时，更营造了文明和谐的良好氛围。

　　据了解，竹竿巷社区探索建立了“党建+公益”志愿服务模式，成立志愿者“爱心驿站”党支部，发挥了基层党组织战斗堡垒和党员志愿者模范带头作用。该社区以“党建统领，网格联动”为工作主线，积极开展网格化社区治理工作，努力打造“服务全面、环境优美、秩序优良、人际关系融洽和谐的新型社区，整个社区面貌焕然一新。

　　发挥网格主体作用 大力开展多元化服务

　　竹竿巷社区划分为四个网格，每个网格由网格长、网格员、指导员组成，社区“两委”成员任网格长，实行网格长负责制。自2016年配齐配强网格员以来，社区干部全部下沉到网格，所有工作按网格推进，实行精细化特色服务。把巡查走访作为推进网格化工作的长效手段，在巡查走访中，实行以老带新，每天对网格内环境卫生、矛盾纠纷、流动人口等情况巡查两次。用一个月时间集中入户采集信息，及时更新平台信息。

　　竹竿巷社区党支部书记张宝芳告诉记者，他们还建立了网格微信群，网格长、网格员和机关包保干部统一进群，结合入户走访，尽快将本网格居民吸纳进微信群，实现在微信群内的政策宣传、通知通告、反映问题等功能，并及时反馈和回访，解决为民服务“最后一公里”问题。组织网格员开展文艺宣传、义务劳动等志愿服务活动，增强了网格员主动为群众服务的意识。实施网格绩效考核，把平台事件处理、巡查走访、作风建设、群众满意度等工作列为考核内容，坚持周碰头、月考核、季评比。扎实落实居民信息采集，做到每户信息清、底子明。

　　推行“居民说事”制度 拓宽服务领域

　　结合社区网格化管理、楼宇化自治、信息化服务“三化”建设，在社区建立“居民说事厅”，由社区工作人员做好来访记录。党员、两委成员、网格员及志愿者登门入户走访那些不便于和不愿意到“说事厅”说事的群众，让他们把意见、建议和要求说出来。设置“说事”意见箱，公布“说事”热线电话、邮箱，拓宽群众说事渠道，及时梳理，分类“理事”。对居民反映的问题，网格员及时登记、认真梳理，形成群众需求信息库。能及时协调解决的，当即约请当事人面对面协调解决；牵涉面较大、不能当场答复的，整理成议题，交由居民议事会协调解决；确实无法解决的事，向街道反映，争取街道和有关部门协同解决；对违背政策及法律法规不能解决的，认真做好疏导、解释工作。

　　“居民说事”制度使居民从利益诉求的“被动者”变成为“主动者”，通过资源的充分整合，凝聚了各方力量，形成了强大推动力，开创了社区工作新局面。今年以来，共开展“居民说事”16次，解决群众问题48件，群众满意率达到98%以上。“我们要做到小事不出楼道，大事不出社区,让居民对于生活的环境更满意。”该社区的党支部书记张宝芳说。

　　探索创新志愿者管理模式 建立“爱心驿站”

　　2015年5月30日在社区志愿者协会的基础上创设了“爱心驿站”，服务队伍由最初12人扩展到267人，其中党员114人、离退休党员59人；志愿者最大年龄77岁、最小年龄15岁。2015年12月份“爱心驿站”志愿服务在山东省志愿服务“四个先进100”先进评选活动中被评为“最美志愿服务社区”。

　　竹竿巷“爱心驿站”以社区志愿者协会形式管理，引入了金融机构经营理念，实行积分制管理，将志愿者参与公益服务的行为作为“爱心积分”存进“银行”，志愿者可以凭借积分兑换相应的服务项目或日常用品。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党团员的模范带头作用，广泛吸纳社会力量，组成七个分队，即爱心互帮队、治安巡逻队、文艺宣传队、青年服务队、健康咨询队、后勤保障队、回族特色服务队。

　　居民薛阿姨前两年因为家庭变故，生活出现困难，在志愿者党支部帮助下，社区为她办了低保、申请了廉住房，并安排在社区做保洁员。去年，薛阿姨主动申请加入了志愿者行列，“党的恩情这辈子都报不完。”薛阿姨说。

　　抓好硬件建设 大幅提升保障能力

　　2015年竹竿巷社区争取省市区财政资金500万元，购买一处面积500平方米的房屋作为社区办公服务用房，在满足日常办公、提供基本公共服务的基础上，不断拓展服务功能。

　　该社区投资70余万元，打造成任城区开放式党组织生活实践基地和志愿服务信念教育基地，进一步拓宽了党员干部学习交流的平台。建立了一站式便民服务大厅，设立网格化社区治理工作中心，开设了党员服务、劳动民生保障、低保救助、老龄服务、计划生育、流动人口、退役军人的管理服务等便民窗口，安装了多功能电子大屏，滚动播放与居民群众密切相关的各类政策信息，使得社区居民足不出社区就能了解到 “人、地、事、物、情、组织”各类信息，在社区就能办理低保救助、老龄服务、计划生育等16类事项，大大方便了居民群众，提升了办事效率,辖区群众满意度达到96%以上。

　　投资 80余万元，整合治安、交通、城管、环卫、物业管理、社区服务等多功能元素，建设社区“互联网+社区服务”中心，安装监控探头133个，推进“社区互联网+社区服务+物联网+流动巡查互联网”模式，对整个社区实现了全时段全区域覆盖，做到了有问题即时发现、即时解决。