大众网·海报新闻记者 郑州 济宁报道

　　日前，济宁市政府新闻办举行新闻发布会，介绍济宁市12328交通运输服务热线长效机制建立情况。

　　12328交通运输服务热线是各级交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道。自开通运行以来，12328服务中心不断完善知识库信息，建立首问负责制、回访专岗制和重点督办制等制度，保障投诉举报即接即办，第一时间回应群众关切。

　　据了解，2021年以来，12328热线实行“7×24小时”全天候人工服务，共接听群众来电13319个，受理12345政务热线转办群众诉求872件，网络问政平台受理群众诉求308件，回复率100%，满意率98.96%。