眼下，网络已成为购买年货的“主战场”之一。只要网购，就离不开快递服务。来自济南12345市民服务热线大数据平台的统计显示，与此前一个月相比，1月11日-17日，市民对快递行业的投诉量增加了2倍。货品丢失、延误不赔、“被签收”等各种乱象层出不穷，凸显目前快递行业监管之困。

　　A 损失千元只免运费?买家以拒付款“反击”

　　今年1月初，市民李先生让深圳卖家用顺丰快递给自己发了10个快件，用来组装一个汽车配件。因组装完毕后还要发给客户，李先生选择了“顺丰次日”服务。但没想到，第二天自己却只收到其中3个。李先生称，他随后多次联系顺丰全国客服未果。无奈之下，他只能另行购买组装好的成品发给客户，这让他额外多花了几千元。

　　7天后，剩下的7个小物件才到达。他再次致电顺丰全国客服，此时，客服承认是工作不到位，提出可以减免本次运费，并赠送7次免运费的快递服务。李先生没有同意，他认为自己的损失要远超这些，并要求顺丰赔偿。随后，李先生多次与顺丰交涉，但未得到满意答复。

　　李先生告诉记者，近日，因顺丰一直不给赔付，自己又采用货到付款的方式订货，在收货后，拒绝给顺丰快递员交付货款。“他们不赔偿我，这2000块的货款也别想要了!”李先生称，在扣下货款后，济南顺丰的工作人员曾找过他，但自己并未妥协，仍坚持索要赔偿。目前，双方就此事仍在僵持中。

　　B 索要“延误赔偿”未果，快递送得更慢了

　　去年12月，市民陈先生在网上购买商品，卖家通过EMS为其寄送。几天后，他看到快递信息变成了“已签收”，“实际情况是3天后才收到。”陈先生称，在联系快递员时，对方曾答应赔偿他30元的损失，但几天后，快递员又称不再赔偿。他拨打EMS全国客服电话反映此事后，1月10日，EMS槐荫区分公司的一名张姓工作人员联系他，说快递已经送了，就不赔偿了。陈先生告诉记者，自己对此并不同意，和对方协商时，工作人员却辱骂了自己，并威胁说知道他家地址。李先生对此很气愤，并再次要求赔偿，但至今未果。

　　近日，他在网上又买了些东西，卖家还是给发的EMS快递。通过查询，他得知快件在3天前就到达济南了，但至今为止，自己仍未收到。“送件的还是那个快递员，每次给他打电话他都说没空，网上也一直显示未妥投，服务态度真的太差了。”

　　对此，记者联系EMS槐荫区分公司，对方称公司和菜鸟驿站合作，因当天菜鸟驿站没有及时发送短信，才导致李先生未能收到收件信息。第二天与他联系时，李先生要求将快件送到家中，快递员到菜鸟驿站拿货，再送到他家需要时间，所以有所耽误，但因此就给予赔偿，并不合理。

　　对方表示，李先生曾就此多次投诉，自己并未听说员工有辱骂行为，倒是李先生对其工作人员骂骂咧咧。因有先例，李先生现在的快件，公司已不敢轻易发件，必须等李先生在家时才敢发件，但多次和李先生联系，并未得到其在家的具体时间。

　　C 快递员离职、站点重组，快件失踪一个多月

　　家住中海国际社区的市民董女士向记者介绍，去年12月8日，她在网上查到申通快递的签收信息，但并未收到快件。她主动拨打了派件快递员电话，“他告诉我自己早就不在申通干了。”

　　随后，董女士联系济南申通快递客服，客服人员告诉她，负责为其派送的站点正在整改，会在了解情况后回复她。目前，对方仍没有任何回复，该快递已经“消失”一个多月，不知何时才能找回。董女士告诉记者，她联系了淘宝发货方得知，可能是因当时卖家将电话号码填错一位，导致快递联系不上自己，“但这不是理由，我的地址是对的啊。”

　　记者就此联系济南申通快递公司，一名客服人员告诉记者，因中海国际站点近期已被重新接手，无法确定董女士的快件是否被新站点丢失，下一步会核实后反馈给董女士。