近日，位于济宁高新区为民服务中心一楼办税大厅内的“纳税人之家”一期已正式对外开放，专业化的软硬件设施可为市民提供纳税咨询、涉税辅导、意见征集、权益维护等多项功能服务，进一步增强纳税人对专业化、标准化、规范化服务的体验，为纳税人提供全方位、零距离、家庭式的服务，使纳税人有“家”一般的归属感。

　　纳税人之家自8月份建设以来，目前，“纳税人之家”一期已经正式对外开放，主要包括咨询休闲区、导税台、自助办税终端，和自助上网区，多种形式为市民提供服务指导和服务体验，进一步提升全区纳税服务工作水平，切实保障纳税人的合法权益，有效提高纳税人获得感和满意度。

　　打造“家”环境

　　营造“家”氛围

　　所谓“纳税人之家”，是以“纳税人之家”为载体，在“前台办税”的基础上，集成“后台办事”功能，突出重点难点咨询、创新创业辅导、合法权益保护、征纳争议调解、政企交流互动等作用，重点在服务新动能、支持新业态、培养新产业、营造新环境方面发力，实现税企沟通更有力、办税缴费更高效、政策落实更畅通、征纳关系更融洽、政意民心更相通、经济发展更健康的目的。

　　“纳税人之家”区域内呈纵向设计，书架、桌椅、意见箱等物品应有尽有，其书架上的书籍种类更琳琅满目，从市民办事所需表格、材料到业务办理流程指南、优惠宣传资料再到税务期刊应有尽有。市民不仅可以驻足阅读，更可小憩一下。

　　通过提供纳税咨询、涉税辅导、意见征集、争议解决、权益维护、个性服务等功能，切实解决纳税人的办税难题，处理纳税人的投诉争议，了解纳税人的评价反馈，满足纳税人的个性需求，维护纳税人的合法权益，让纳税人对“纳税人之家”有认同感、归属感并自觉遵从，让整个税务机关都成为纳税人赖以信任和依靠的“家”园。

　　完善税收服务方式

　　进一步提高纳税人满意度

　　大厅西侧的休息区、阅读区外，导税区、自助办税终端及自助上网区亦都包含在内。

　　以导税区为例，根据纳税人实际情况，导税区工作人员一般会细化为咨询解答、自助办税指导、办税业务窗口指引等四个大导税格局，为纳税人提供个性化服务，减少纳税人办事时间。

　　为进一步提升纳税人办税服务获得感，各类硬件设备还将陆续进驻“纳税人之家”。

　　通过增设外网电脑及平板电脑等设备，强化“非接触式”办税服务模式，让市民业务办理更便捷。所增设的办税设备，可便于纳税人体验网上办税、自助办税、远程辅导、在线课堂、线上咨询等功能，逐渐改变纳税人的办税习惯，引导纳税人多跑网路、少跑马路。

　　此外，“纳税人之家”还将按照“分级分类”服务的思路，设置VIP服务区，为纳税信用A级纳税人或骨干企业、重点税源企业、新旧动能转换重点企业等，提供免排队“一站式”办结服务等个性化服务，以营造诚信纳税的良好氛围，彰显社会公信力，促进企业诚信经营。