大众网·海报新闻见习记者 王冉冉 通讯员 李超 张培龙 济宁报道

　　自开展创建全国文明城市以来，嘉祥县为民服务中心充分发挥“省级文明单位”模范带头作用，全面提升标准化、规范化服务水平，力争为企业群众提供最高效、文明、温暖的政务服务，让文明之花在窗口美丽绽放。

嘉祥县为民服务中心大厅内部环境图

　　嘉祥县投资900余万元在嘉祥县为民服务中打造了智慧大厅，结合功能区、窗口布局精心设计制作了楼层导视和办事指引系统，智能化、便民化水平大幅度提升。今年上半年，嘉祥县为民服务中心接待企业群众34.6万人次，办理各类事项23.5万件。

　　“我们安排专人每天对大厅2次消杀通风和4次设备设施巡查检查，及时发现解决大厅运行方面存在的问题，为企业群众营造健康有序的办事环境，让企业群众好办事。”嘉祥县政务服务中心主任张以恒说。

嘉祥县为民服务中心学雷锋志愿服务站

　　嘉祥县为民服务中心将志愿服务活动作为推进精神文明建设和践行“我为群众办实事”的重要载体，设置学雷锋志愿服务站和老年人服务专窗，组建30人专职帮办代办志愿服务队伍，主动为企业群众提供电子证件下载、免费帮办代办、业务咨询解答等志愿服务。今年以来，嘉祥县为民服务中心志愿服务队累计为企业群众提供免费帮办代办3146人次，让“志愿红”成为了窗口一道暖心的风景。

嘉祥为民服务中心志愿者引导群众使用“好差评”对办理结果进行评价

　　嘉祥县为民服务中心坚持将企业群众意见建议作为推进精神文明建设和提升政务服务效能的重要导向，通过开展政务服务“好差评”、问卷调查、政务服务监督评议、电话回访等方式，畅通监督渠道，构建了政务服务问题“收集-处理-反馈”闭环机制，全方位发现并解决企业群众办事的烦心事。

　　嘉祥县为民服务中心建立问题督办制度，对于重大问题限时解决，一般问题现场整改，所有问题落实整改后，第一时间给予答复，无效的意见建议及时向企业群众做好解释。

　　同时嘉祥县为民服务中心把“日巡查、周评价、月例会、季总结、年表彰”“五位一体”的政务服务管理模式同监督评议工作协调联动，形成了更为广泛的工作合力。今年以来，嘉祥县为民服务中心通过政务服务闭环机制收集企业群众有效意见建议350余条，整改提升率98%，答复反馈率和企业群众满意度均100%。