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济宁市金乡县残联按照“简化程序、便民惠民”原则,简化办事流程,缩短办事时间,提高办事效率,以实实在在的工作成效为群众提供便捷服务,大开“方便之门”。
严格队伍管理,提升窗口形象。窗口单位面向群众,窗口形象直接影响群众对残联工作者的第一印象,为此,县残联要求残疾人康复救助、残保金征收、残疾人证办理三个窗口部门从细节做起,从纪律抓起,严格落实考勤制度,严禁工作人员上岗迟到、早退、无故缺勤等违纪情况。
细化规章制度,明确办事流程。建立健全岗位目标责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、效能考核制和责任追究制等六项制度,并将办事流程、工作职责、服务承诺等公示上墙;从业务流程、工作机制、工作场地、人员配备等方面进行整合,对办事群众进行热情引导、合理分流、耐心宣传。
配齐硬件软件,凸显人性化服务。办公场所设置了惠残政策明白纸、信息板、意见箱、饮水机等;为照顾残疾人特殊需求,改造两处无障碍厕所;窗口人员在工作过程中微笑服务,语气语态切忌急、冷、横、硬,以塑造良好的金乡残联形象。
简化办事程序,细节之中见真情。在领取各类救助、资助金方面,只提供残疾证复印件;在领取学生(中专、大学)资助款方面,领取人不再提供书面申请和村(居)的证明手续,只提供录取通知书和残疾证;在白内障复明手术审批方面,县残联办理全部手续改为在医院办理;在领取辅助器具方面,只需镇街残联领取,残疾人不必现场确认;将燃油补贴、学前残疾儿童补助等补助实行一次性办结;在对瘫痪在床和严重精神、智力障碍人员等本人不能到残疾鉴定机构办理残疾证的,监护人提供相关证明县残联派人上门予以办理。(通讯员 李学芹)
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