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东方圣城网讯(通讯员 龚爽)近期高河街道不断完善便民服务制度,积极探索便民服务新方式、新渠道,努力提升服务水平和工作效能,真正的擦亮窗口、树立形象,做亲民爱民的表率。
改善服务环境,让群众舒心。街道办事处为了方便群众办事,在大厅入口处开创便民服务窗口,每天安排值班人员,对来访群众答疑解惑。不断从细微处着手,优化服务环境,配置纸、笔、茶水、休闲椅等设施,让群众舒心。
优化服务态度,让群众暖心。窗口工作人员将热心和耐心摆在工作的第一位,从说好每一句话,回答好每一个问题入手,着眼细微处,耐心做好解释工作,取得群众的理解,优化服务态度,让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因窗口工作人员的服务而“暖心”。
规范服务行为,让群众顺心。窗口工作人员微笑服务,热情接待,坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象的发生。规范一言一行、主动询问办事群众,耐心解答群众疑问,尽量让群众少跑一趟路,少进一道门,少找一次人,确保服务机制的高效运转。
兑现服务承诺,让群众省心。坚持实行一次办成制、急事急办制等机制,对受理的业务在承诺时间内办结;对需要审批的业务,严格在规定时限内办结;对手续不齐全的,一次性告知群众应补充材料,不让群众多跑路。推行延时服务、预约服务,最大限度方便群众,让群众省心、省力。
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