今年以来，拳铺镇积极搭建电子商务O2O模式，全面提升基层党组织联系服务群众的能力和水平,在线上利用微信群、为民服务平台收集群众需求,线下依托各级便民服务站点积极为群众代办事项,解决群众反映的民生问题。 

　　掌上平台 收集民需 

　　该镇建立微信服务群、微信公众号等掌上收集民需平台,方便群众快速直接反映问题、提出意见建议,扩大联系服务群众的覆盖面。 

　　服务群众“一触即发”。各微信群和公众号及时发布工作动态、最新政策文件、办事服务流程等,群众通过微信群和公众号足不出户即可快速了解“天下事”，群众有问题“一点就通”。各级微信群或官方微信公众号均由专人管理,对群众提出的问题,管理员或有关人员及时回应解释,需要线下办理的问题及时转交相关部门承办,办理结果通过O2O为民服务平台、微信群或电话及时反馈。近日,该镇有群众问道:“每天早上在镇中学门口有早点摊贩占道经营，造成交通拥堵，希望相关部门调查核实，尽快有效处理。”镇信息管理员收到后立马通知城管执法中队工作人员赶赴现场调查，并对现场进行了清理，同时对店主进行批评教育。这种不受时空限制,方便快捷的工作方式,正在成为拳铺镇干部为民服务的新常态,许多干群由衷赞道:“有事情找O2O。” 

　　民事代办员 为民解忧 

　　在线下推行民事代办制度,整合村“两委”干部、包村干部和入党积极分子,组建民事代办员收集民情民意、代办群众事项。群众办理一些无需亲自到场的事务,只需将诉求告诉代办员即可,变群众单个“跑腿”为代办员集中“跑腿”。 

　　每村按照每100户选配1名民情联络员，优先从村居干部、“两代表一委员”、村民代表、热心群众、入党积极分子中选配，负责收集社情民意、反映群众诉求等工作。民情联络员在服务区域内建立微信服务群,对微信用户进行线上联系服务,对非智能手机用户采取入户走访的形式进行线下联系服务,两种服务群众方式互补互促,在日常生产生活中收集民情民意。目前,通过线上线下相结合,实现了对辖区群众联系服务全覆盖。目前,已组建426人的民情联络员队伍。 

　　同时,民情联络员收集到群众需求后,第一时间向微信或为民服务平台反映,管理员第一时间转交代办员,代办员第时间一作出反应。该镇拳铺村群众在微信反映,中学后面与医院墙附近垃圾多，希望尽快清理。民情联络员李兆民及时把诉求反映到O2O为民服务微信群,管理员迅速转派给线下代办员,代办员及时通知镇环卫部门，联系垃圾车去清理。 

　　“O2O”为民服务新模式使得群众满意度实现了新提升。“O2O”为民服务平台操作简单方便、解决问题及时，让群众在家门口即可享受菜单式、一站式、全方位的高效服务。自“O2O”为民服务平台启动以来，“线上”处理群众反映问题85件，受理率达到100%，满意率达到100%。村内党群、干群关系更加融洽，村里有事找“O2O”已经成为一种习惯。