东方圣城网讯 信访事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。为进一步提高信访办理质量，提升群众满意度，预防和杜绝越访、集访事件的发生，曲阜市住建局全力做好信访稳定工作。 

　　强化领导，着力落实信访责任制。曲阜市住建局将信访工作列入重要议事日程，成立了信访工作领导小组，严格落实主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的“一岗双责”信访工作责任制体系。对群众反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，全力推动信访工作的有序开展。 

　　提高认识，正确对待群众来信来访。近年来，随着我市城市化进程的不断加快，旧城旧村改造、房地产开发、道路建设、供热供暖等各类问题都成了群众关心的热点焦点，处理好这些问题也成了住建系统工作的难点，曲阜市住建局切实转变工作作风，变群众上访为干部“下访”，经常主动深入基层，深入群众，了解群众的疾苦，倾听群众的呼声；立足抓早、抓小、抓实，主动接待群众的来访，努力把矛盾消除在萌芽状态；变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事相结合，千方百计解决群众实际困难。把信访工作解决在基层，使矛盾不上交，矛盾不激化，促进社会稳定。 

　　完善制度，着力建立信访工作长效机制。建设工作综合性强、涉及面广、“窗口”单位多、管理服务的对象和内容极其复杂，许多工作与民生联系紧密而直接。曲阜市住建局按照信访工作有关规定，从制度上完善了领导接访、信访第一责任人、信访排查和应急预案等制度，从制度上规范了信访工作行为。 

　　化解矛盾，着力促进社会稳定和谐。针对住建系统工作实际，加大对回迁安置、房地产开发、供热供暖等问题的化解力度，在矛盾积案的化解中，积极做好稳控工作，坚持以人为本，以发展的眼光正确看待信访群众，坚持“群众利益无小事，服务群众是大事”的工作理念，帮助信访群众解决生产生活中的实际困难，切实做好信访稳定工作。