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“你们真贴心,我们遇到了困难,你们能够这么热心的帮我们解决。”手拿服务卡的杜奶奶不断地向网格员表示感谢。
杜奶奶是吉祥小区25号楼的居民,一大早,她来到社区,希望网格员能够帮助她用手机进行养老保险认证。在核实情况后,网格员了解到,由于老人的账号存在多条信息,需要合并后才能够进行认证,否则无法继续领取退休金,但是该业务需要去其他单位进行办理。交谈中,网格员得知,早年杜奶奶的老伴和孩子都去世了,自己身体也不好,长期独居。
为了使老人能够顺利地领取退休金,网格员陪同老人一起去办理了社保卡的信息合并与认证。将老人送回家后,网格员给了老人一张服务卡,并耐心地告诉老人,上面印有她的照片、名字和电话,如果以后遇到困难,就直接打电话,她们会及时给予帮助。
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