大众网·海报新闻记者 郑州 济宁报道

　　为全面提升政务服务水平，更好更优地帮助老年人融入智能时代，泗水县聚焦老年人日常生活涉及的高频事项及服务场景，切实解决老年人办事的困难和诉求，在大力推进“互联网+政务服务”的同时，设置老年人服务窗口，推行帮办代办服务，切实解决老年人在线上线下办事过程中遇到的实际困难，全力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　完善“健康码”管理

　　泗水县政务服务中心不以“健康码”为唯一通行凭证，开设无健康码绿色通道，安排专人为未申领健康码或不会使用智能手机的老年人进行现场测温、消毒，结合查验身份证等有效证件，做好服务引导和健康核验，方便老年人进入中心办理业务。

　　开展帮办代办服务

　　泗水县政务服务中心开通老年人绿色通道，组建起覆盖34个窗口的44名老年人绿色通道服务专员，前台配备6名专职老年人引导员，为老年人开展帮办、代办、领办服务，指导老年人网上办理业务，实现老年人医疗、社保、生活缴费等快速办理，着力于破解老年人政务办事难题，提供全方位、更直接、更便捷的政务服务。

　　保留现金缴费方式

　　各审批服务窗口坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，梳理解决老年人在政务服务领域运用智能技术和线下窗口服务中遇到的困难问题，明确涉及收费项目的各窗口保持网络收费、银行卡刷卡、现金支付多种缴费方式，特别是电信、水、电、气、暖收费等基本公共服务保留现金缴费方式，贴近老年人缴费需求，给老年人提供更加便利的服务,确保老年人办事顺畅、顺心。

　　开辟服务沟通渠道

　　泗水县政务服务中心开通政务服务热线0537-4238801，工作人员会耐心、细致地倾听老年群体办事堵点痛点问题，及时制定纾解对策，优先为老年人提供咨询指引、帮办代办等便利化服务和帮助，进一步方便老年人和其他特殊群体办事，优化线上线下政务服务，让政务服务更有“温度”。