大众网·海报新闻记者 赵健猛 通讯员 任尚苗 济宁报道

　　济宁市泗水县医保局始终坚持“民需我为、医保相随”理念，致力于医保服务民生的整体效能提升，以解决参保群众对医保服务的实际需求为切入点，继在全省首推医保“老乡代办员”后，于2月份又设立了“医保呼叫中心”，开通医保服务热线0537-6505577，进一步方便群众通过电话办理异地就医备案、医保政策咨询、业务查询等相关医保业务。

　　为确保服务质量，呼叫中心建立“热线电话办理台账”，对接听办理事项分类汇总，及时分析研判参保群众关注的热点、堵点问题，进一步提升工作人员业务培训的精准度，打造专业化全能型服务团队；同时搭建起与业务部门的绿色通道，实现“前台吹哨、后台报到”，让医保呼叫服务更加精准。

　　截至目前，泗水县医保服务热线累计接听电话2890通，即时办结来自企业和个人的医保业务问题2608件，医保服务民生的效能进一步提升，渠道多样化、办件便捷化进一步实现，群众参保就医的获得感、幸福感、满意度进一步增强。

　　服务群众永无止境。下一步，泗水县医保局探索将此项功能逐步演化为基金监管系统的总调度中心，进一步实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。