家住微山县微山岛镇墓前村的殷延兰老人已经90多岁了，卧病在床多年，生活不能自理，不能亲自到镇进行退休人员遗属资格认证。为了确保信息的准确录入，该镇劳保所抽调工作人员上门服务，帮助老人按指印进行身份认证。

　　2017年度企业离退休人员遗属补助资格认证工作开展以来，该镇劳保所本着“以人为本，快捷便民”的服务原则，进一步改变工作作风，在认证工作中采取多种措施，优化服务体系，“零距离”服务群众。

　　“四清”摸排，当好“导航仪”。“四清”即对辖区内参加资格认证的退休人员遗属底数清、家庭住址清、联系方式清及身体状况清。镇人社所主动深入各村，对退休人员遗属进行详细摸排，多次走访，结合包村责任制，对各村服务对象采取动态管理，当好听民声、解民情的“导航仪”。

　　“四心”服务，当好“百宝囊”。“四心”即对前来认证的退休人员热心服务、耐心解释疑问、细心登记及虚心听取意见。为提高服务质量，更好地让办事群众感受人社所的温暖，在为村民办理业务时，人社所工作人员推广微笑服务、亲情服务、爱心服务、耐心服务，更好地为群众排忧解难，极大地提高了办事群众的满意度，当好释民惑、解民忧的“百宝囊”。

　　“四到位”把关，当好“当家人”。“四到位”即宣传到位、时间到位（合理安排各村的退休人员认证时间）、服务到位、监督到位。镇人社所将资格认证明细通过各村广播宣传，避免办事群众跑冤枉路，节省百姓办事时间；针对一些老弱病残、不能自理的老人，派专人深入家中，挨家挨户挨人上门服务，打造“零距离”服务，切实保障老人权益；为规范管理，杜绝虚报、冒领企业退休及供养人员养老金，及时掌握领取养老金人员的动态信息，镇人社所严格按照资格认证制度办事，参加认证的人员必须出示身份证、退休证或户口本，确保做到不错认一人，当好保障服务平台的“当家人”。

　　工作开展以来，该镇人社所共认证147名离退休人员遗属，对近30名行动不便的老人提供上门服务。（通讯员 孙文皓 张广表）