随着人民群众环保意识和对环境权益认识的不断提升，兖州区从环境信访入手，把人民群众关心的环境热点、难点作为环保工作的落脚点，不断创新工作模式，助力环保工作开展。2016年以来，累计调处各类环境信访案件354件，案件办结率100%，群众满意率超过98%。

　　环境信访+提前介入，打好污染治理“预防针”。对辖区所有新、扩、改建设项目实行“环评准入制”， 始终坚持“预防为主、防治结合、综合治理”的原则，从源头上防止污染的发生。坚持日常排查和定期排查相结合，做到底数清、情况明，针对排查出的环境信访隐患和苗头性问题，做到及时发现，及时化解，把矛盾和问题抑制在萌芽状态。

　　环境信访+畅通渠道，做好社情民意“晴雨表”。坚持全天值班制度，保障12369环保举报热线24小时畅通。认真受理群众来信、来访、来电，做好登记工作，详细记录日期、姓名、联系方式、信访主要内容等，切实做到不漏登、不错登、不重登，以文明、高效、优质的服务对待每一位信访群众。

　　环境信访+提升效能，当好信访群众“贴心人”。抓好环境信访案件的督查督办，做到群众投诉的环境问题“件件有回音，事事有回复”。对于疑难重点案件，特别是对群众反映强烈的热点、难点环境问题及时介入，能够解决的及时解决，不能立即解决的，说明理由，争取当事人的理解支持，限期解决。严格落实限时办结和责任追究制度，努力形成运转高效、及时处理的群众环境信访工作机制。

　　环境信访+宣传教育，筑好环境保护“防火墙”。坚持执法与宣传、管理与监督并重的原则，向违法企业宣传环保法律法规知识，进一步增强企业环境保护的责任意识,防止出现环境信访隐患。利用《今日兖州》、微信公众平台等多种媒体形式，教育引导公众了解环保、关注环保、支持环保、参与环保，营造保护环境的良好氛围。