大众网·海报新闻见习记者 龚雯 通讯员 王闯 张仲清 济宁报道

　　今年以来，邹城市千泉街道创新志愿服务模式，以深化网格化治理创建“泉小哥”志愿服务品牌为抓手，有效整合动员社区志愿服务资源，提能力、优服务、抓精细、促精准，全面推进社区志愿服务事业融合发展。

　　千泉街道坚持党建引领，树品牌、亮身份、立形象，按照“网格化管理、体系化支撑、品牌化服务”的治理理念，创立“泉小哥”服务团队，建立由街道2072名党员干部、300名社区干部及198名网格员组成的“泉小哥”服务队伍，构建1个社区党群服务中心、多个网格党群服务站的“1+N”党群服务矩阵，建设网格党群服务站、“泉小哥”驿站167处，倾力打造为民志愿服务品牌。

　　该街道立足事要解决，出实招、下真功、见实效，围绕社区治理“精治”和服务“精致”目标，依托志愿服务力量，以网格为单位单独设群，联络功能直接到户、人，每个网格微信群由1-2名“泉小哥”负责管理，并配有一名志愿服务者协助，确保街道辖区每户常住居民中有1人在网格微信群，及时收集微信群中群众诉求，目前，已建立“泉小哥”微信群800余个。街道还设立谐音为“我要要，一拨就灵”的“泉小哥”热线5111890，并将相关工作电话予以公开，让群众随时都可以联系到、见到“泉小哥”。

　　该街道着眼长远长效，聚合力、激活力、增动力，“泉小哥”志愿服务团队遵从回应有速度、办理有精度、工作有力度、解惑有温度的标准，用活“巡、接、析、办、跟、归”六字诀，抓实巡查走访、工单接收、分析研判、办理解决、跟踪服务、办结归档六件事，实行闭环管理，确保群众诉求件件有回音，事事有结果。对群众反映的难题，“泉小哥”即时答复处理，能个人解决或协调解决的24小时内帮助解决；不能解决的，交社区协调办理，社区无法单独办理的，由社区上报街道，然后由街道委派职能部门协助办理；短时间内不能解决的群众反映合理事项，逐一制定解决方案、明确解决时限，做好整改销号工作；群众反映不合理事项，调查清楚，向群众解释清楚，做好解释安抚工作，争取群众理解。该街道品牌创建以来，累计办理物业问题、民生帮扶、疫情防控等群众诉求760余件，“三个平台”满意率同比上升18个百分点。