金乡县食药监局始终坚持以全县群众满意为标准，以提升食药安全保障水平为目标，在倾听公众诉求、打击食药违法行为等方面，不断完善食品药品投诉举报办理机制，保障人民饮食用药安全，提升群众满意度。

　　一是畅通投诉举报渠道。制定《案件投诉举报受理查处登记制度》，明确投诉举报、来访接待、交办受理等工作程序，畅通“12331”投诉举报平台、书记县长热线和信箱、局公开投诉举报电话等渠道，明确专人统一受理消费者的咨询、投诉、举报，认真办理书记县长热线、信箱转办诉求，注重发挥社会监督作用，对外公布局投诉举报电话，方便社会各界对该县食品药品质量安全的投诉举报。

　　二是健全快速反应机制。规定接到投诉举报后，凡属职责范围内的问题，立即进行初步调查及现场检查，需立案调查的，及时按案件审批程序办理；非职责范围内的，第一时间向交办部门或举报人作出相关说明，提高案件查办效率，提升群众满意度。

　　三是强化部门联动协作。在投诉举报案件查办的基础上，稽查大队牵头联合各有关科室及镇街食药监管所，坚持问题导向、靶向治理、精准监管，对问题产品进行追根溯源，严查到底，进一步消除全县食药市场安全隐患。

　　四是注重办理情况反馈。将投诉举报作为食药监管工作中倾听社情民意、分析风险隐患、回应社会关切的基础性工作，依照法定程序，明确办理时限，由专人负责将投诉举报事件的办理情况、处理结果及时反馈给当事人及交办部门，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。