大众网记者 刘迪 通讯员 刘辉 济宁报道

　　近日，邮储银行济宁曲阜支行年轻柜员赵瑞航用一场暖心的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得客户由衷点赞。自2024年3月入行以来，赵瑞航始终以温暖笑容和专业服务打动客户，尤其在服务老年群体时，总能耐心指导业务操作，已然成为网点“贴心服务”的标杆。

　　2025年4月17日，市民孔先生急匆匆地走进邮储银行曲阜裕隆支行营业大厅，焦急地向柜员求助。据了解，其母亲的社保卡因密码锁定无法使用，而老人因脑梗长期卧床，无法前往网点办理业务，眼下急需取钱就医。“您别着急，我们有上门服务政策，一定帮您解决问题。”正在大堂值班的赵瑞航第一时间上前安抚说。在仔细确认情况符合上门服务条件后，赵瑞航迅速协调同事准备相关资料，并留下客户联系方式，承诺当天上门为孔先生办理，用实际行动给心急如焚的孔先生吃下一颗“定心丸”。

　　当日中午，赵瑞航与同事携带业务设备前往孔先生母亲所在的曲阜市时庄镇辛庄村。抵达后，严格按照业务流程，耐心细致地为老人办理社保卡密码重置业务。每一个操作步骤，赵瑞航都向老人及其家属进行详细解释，确保业务透明合规，让客户安心、放心。“没想到银行能专门派人来家里办业务，效率太高了！母亲行动不便，你们的服务真是解决了我们的燃眉之急，太暖心了！”业务办理完毕后，孔先生说。

　　作为一名“95后”柜员，赵瑞航入职仅一年，却凭借细致耐心的服务收获了诸多好评。在日常工作中，赵瑞航面对老年客户，总是主动放慢语速，将智能设备操作步骤拆解成“按绿色按钮”“签名位置”等简单易懂的指引；遇到听力不佳的老人，他会贴心地俯身贴近客户耳边重复讲解，直至对方完全理解。此次上门服务，正是他日常工作中“想客户所想、急客户所急”的生动缩影。“金融服务不仅是办理业务，更是传递温度。尤其对老年群体和特殊客户，多一点耐心就能多一份信任，这是我们的职责所在。”赵瑞航说。

　　近年来，邮储银行曲阜裕隆支行持续优化服务流程，在大力推进智能化设备普及的同时，始终保留“适老化”服务通道，通过设立爱心窗口、提供老花镜和急救箱、开展厅堂微沙龙等一系列贴心举措，让老年客户也能轻松享受便捷服务。