大众网·海报新闻记者 刘爱坦 通讯员 郝艳秋 济宁报道

　　服务是银行业永恒的主题，优质的服务更是赢得客户的关键。面对新兴业态的竞争，建行济宁东城支行从服务入手，用服务赢得客户，用服务开拓市场，让服务有深度，金融有温度。

　　近日，有位客户代理自己的母亲办理一笔定期存单销户业务，其母亲写了三个密码给他，但均显示错误；随后客户又试了几个其他密码也未成功。按规定，密码重置业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理，但据客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，拿这笔钱也是给母亲交医药费的。大堂经理得知这一情况，立马联系网点经理，随后网点立即启动了特事特办程序，派双人陪同客户前往医院为老人上门服务，老人一家表示深刻感谢和赞许。

　　银行的日常工作是单调而平凡的，但就在这日复一日的业务办理中，东城支行的每一位员工都时刻坚持着务实求真的态度，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵，让服务不光有温度更有深度。