大众网记者 刘迪 通讯员 韩欣月 济宁报道

　　近日，在建行济宁曲师大支行营业大厅，当一位特殊的年轻客户因沟通障碍陷入迷茫时，支行工作人员用耐心与智慧架起了一座跨越无声的桥梁，让金融服务在指尖与纸墨间传递温度。

　　面对“挂失手续费”“密码重置”等专业术语，支行大堂经理创新采用“文字+简笔画”的沟通方式：画“钱包”表示银行卡，划斜线示意挂失，用硬币图案解释费用，生动直观的图示让客户豁然开朗。填写表单时，大堂经理逐项勾画重点，用箭头标注填写顺序，确保客户每一步操作清晰明确。在等待业务审核的间隙，大堂经理打开手机手语翻译软件，与客户展开了更深入的交流。在得知客户是一名靠手工艺为生的小微企业主后，大堂经理主动向客户科普金融安全知识，并留存联系方式以便后续服务。

　　此次服务经历说明金融服务的温度在于看见需求、尊重差异，该支行已将此案例纳入常态化培训，建立特殊群体服务档案，配备手语交流手册、电子书写板等工具，持续完善无障碍服务机制。