大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 苏婷婷 济宁报道

　　“您好，我老伴银行卡密码忘记了，怎么找回密码？”8月23日，年近七旬的客户陈先生来到农行山东嘉祥呈祥支行，带着老伴的身份证，想要为老伴办理银行卡挂失密码业务。该行值班大堂经理高浩然上前询问情况，得知陈先生的老伴由于身体瘫痪，无法出门到银行网点办理业务。考虑到老人的身体状况和业务需求，高浩然留下陈先生的联系方式和家庭地址，并告诉陈先生尽快派工作人员上门服务。

　　当日下午，该行两名工作人员利用班后休息时间，带上相关设备和资料，驱车20里来到陈先生家中，在核实其老伴的情况及委托意愿后，在业务合规情况下，为其老伴完成了挂失密码服务“真是太感谢了，你们帮了我们大忙，这样人性化的服务让我们感到很温暖。”陈先生对农行工作人员热心周到、高效优质的服务给予了高度评价。

　　将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这仅仅是农行嘉祥呈祥支行用心用情服务客户的一个缩影。近年来，农行嘉祥呈祥支行积极践行“金融为民”的服务理念，高度重视老年客户群体服务工作，始终坚持提高自身服务水平，加强业务技能学习。在业务办理过程中给予老年客户群体足够的尊重和帮助，通过不断改进和优化特殊客户的金融服务工作，为特殊客户业务办理提供绿色通道，努力提供人性化、个性化的服务，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心的服务。