大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 高志远 济宁报道

　　8月23日， 农行山东嘉祥萌山路支行为聋哑客户办理业务，用专业知识和服务态度赢得了客户的信任和满意。

　　据了解，客户张先生走进农行山东嘉祥萌山路支行，一进门就用手做一些手语动作，因无法言语，客户不停地用手比画着，试图表达的业务需求一时难以被理解，情绪比较焦虑。大堂经理张妍立刻意识到这是一位聋哑人，贴心地给张先生递上纸和笔，并通过手机打字沟通等方式，与其展开了无声的“交流”，耐心沟通业务需求。

　　经沟通了解，原来，张先生急需为外地的家人办理一笔汇款业务。随后该行大堂经理、客服经理联合行动，一边指导张先生进行填写业务汇款单，同时还细心检查了汇款业务所有信息，确保准确无误，以免给客户增添不必要的麻烦。最终，一笔紧急的汇款业务在无声胜有声的和谐氛围中办理完成。整个过程中，该行工作人员积极配合，始终保持着耐心和细心，不仅帮助张先生解决了问题，还让张先生感受到了农行嘉祥萌山路支行的温暖和关怀。

　　在接到家人收到汇款的信息后，张先生紧锁的眉头终于舒展开来，并露出了满意的笑容，对着大堂经理张妍竖起了大拇指，并不停地用手势道谢。