大众网见习记者 王冉冉 通讯员 张成志 高志远 济宁报道

　　近日，在农行山东嘉祥萌山路支行的大厅里，一位满头银发的老人引起了工作人员的注意。老人手持一张农商行的社保卡，眼神中透露出困惑与无奈。原来，由于人为原因，老人原来在农行办理的社保卡被换成农商行的社保卡，但由于长期的农行卡使用习惯和农行的便利性，老人迫切希望能换回原来的农行社保卡。

　　但因老人年事已高且记忆力衰退，并且不会写自己的名字，更不会自己独立设置密码，导致换卡十分困难。面对老人的焦急与不解，萌山路支行的工作人员耐心地向老人解释农行换卡业务相关规定，安抚老人焦急情绪，同时主动拨通了老人儿子的电话，邀请儿子前来一起办理老人换卡事宜。

　　当老人的儿子赶到网点后，工作人员详细说明农行社保卡换卡规定和老人的状态。在与老人核实真实意愿的情况下，工作人员与其儿子办理了委托代理手续，最终为老人完成了换卡手续。当把崭新的农行社保卡交到老人手中的时候，老人及其儿子对农行的贴心服务赞叹不已。