大众网见习记者 王冉冉 通讯员 张成志 杜文欣 济宁报道

　　近日，一客户在兑换残币时，被农行山东嘉祥支行工作人员发现假币并没收，客户不但没有争吵，反而对员工暖心服务赞不绝口。

　　“你们银行收破损的钱吗？” 一位头发斑白、步履蹒跚的老人走进了农行山东嘉祥支行营业室，手里紧紧抓着一沓破旧的纸币，显得十分焦虑。“老人家不要着急，先稍等一会，我们一定按规定给您兑换。”客服经理见状，立刻热情地迎了上去。

　　客服经理一边安抚老人，一边接过老人手中的破损钱币。钱币大多数已经破得不像样了，有些甚至因为潮湿已经发霉了。客服经理在仔细辨别清点残币的过程中，发现其中夹杂着几张假币，于是告知老人这几张假币需要没收。

　　面对神情紧张的老人，客服经理主动安抚老人，耐心细致地向老人讲解假币的危害、收缴流程以及假币辨别的常识与技巧。经过客服经理的耐心讲解，老人对银行依法收缴假币的行为表示了充分理解。