大众网记者 刘迪 通讯员 王小璇 邱运炳 济宁报道

　　9月23日，农业银行邹城城北支行的工作人员携带移动设备，快步走出支行，前往一位特殊客户的家中。这并非一次普通的外出，而是农行邹城市支行为行动不便客户提供的又一次标准化的上门服务，真正将“银行柜台”搬到了客户身边。

　　日前，农行邹城城北支行接到客户李先生焦急的求助电话。其母亲因年事已高、行动困难，无法亲赴网点查询账户明细。由于不熟悉手机银行操作，老人已有近半年无法了解工资发放情况，而该项业务按规定又必须由本人办理，家人对此一筹莫展。

　　在详细了解情况后，网点负责人高度重视，迅速启动应急预案，与客户经理携带便携式智能设备，第一时间赶往客户所在地址。在医院病房里，两位工作人员在严格核实客户身份和真实意愿后，耐心细致地协助老人完成了业务办理流程，彻底解决了李先生一家的“急难愁盼”问题。“我们只是试着打电话问一下，没想到农行真的上门来了，工作人员特别耐心，太让人感动了！”业务办理完毕后，李先生感慨地说。

　　据悉，为切实解决老年人、行动不便者等特殊群体面临的业务办理难题，农行邹城市支行已建立起一套标准化的上门服务机制。各网点均配备了先进的移动服务设备，能够确保在风险可控的前提下，为客户现场办理大部分常规业务，将便捷与安全一同送达。同时，支行辖内各网点均开辟了特殊客户绿色通道，对相关需求做到优先响应、快速处理。