大众网记者 刘迪 通讯员 徐浩然 济宁报道

　　9月21日，农行留庄支行在办理日常现金业务时，凭借严谨的标准流程和专业的鉴别能力，识别并依法收缴一张百元面额假币，有效阻止了假币的再次流通，维护了金融秩序的稳定。同时，工作人员以耐心的沟通化解了客户最初的疑虑，赢得了客户的理解与认可，体现了专业素养与服务温度的有机结合。

　　当日，该支行高柜工作人员在为客户办理现金存款业务时，验钞机发出警报提示。工作人员立即提高警惕，对可疑纸币进行人工复核，发现该纸币手感异常，且水印、光变油墨面额数字等关键防伪特征与真币存在明显差异，初步判定为伪造货币。为做到万无一失，工作人员当即邀请运营主管及另一位经验丰富的同事进行双人复核，最终一致确认该纸币为假币。

　　在履行收缴程序时，面对客户最初的情绪激动和不解，工作人员沉着冷静，一边安抚客户情绪，一边严格按照《中华人民共和国中国人民银行法》及《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》等法律法规，向客户清晰说明依法收缴假币的必要性和法律依据。为让客户心服口服，工作人员还借助真假货币实物，现场对比讲解了如水印、光变镂空开窗安全线等公众易于掌握的防伪特征，通过直观的演示使客户认识到假币的破绽。最终，客户被工作人员的专业精神和耐心态度所打动，情绪逐渐平复，对银行的合规操作表示理解，并对农行员工高度的责任感给予了肯定。