大众网记者 刘迪 通讯员 王小璇 赵雯钰 济宁报道

　　9月4日，农业银行邹城矿区支行以高效专业的应对机制，帮助一位客户追回因误触弹窗广告被扣的397元资金。

　　当日，一位客户焦急地走进农行邹城矿区支行，反映其账户近日连续出现两笔莫名扣款，金额分别为298元和99元，合计397元。“我从未购买任何产品，只是在刷短视频时不小心点开弹窗广告后立刻关闭，没想到账户竟被扣款！”客户王先生情绪激动地说。面对客户的困惑与不安，网点工作人员第一时间安抚其情绪，并迅速调取账户流水逐笔核对。经查，两笔资金均流向元宝保险经纪有限公司。客户明确表示未曾投保，但回忆起曾误触短视频平台广告弹窗的经历。凭借丰富的业务经验，工作人员判断扣款很可能因客户误操作触发自动投保流程所致。

　　为切实维护客户权益，工作人员立即通过官方渠道查询到元宝保险公司客服电话，全程协助客户沟通核实。经确认，该扣款确系平台弹窗广告默认投保产生，客户对此完全不知情。工作人员耐心指导客户准备退款申请材料，积极协调跟进处理流程。当天中午12时许，被扣的397元全额退还至客户账户。“本来已不抱希望，觉得钱肯定追不回了，幸亏农行如此负责，你们真是老百姓的‘金融卫士’！”王先生说。

　　事件解决后，工作人员主动向客户普及金融安全知识，提醒其谨慎点击不明链接、认真阅读弹窗提示内容，并协助关闭非必要的第三方支付代扣权限。