大众网记者 刘迪 通讯员 李澳 济宁报道

　　“以前总怕操作不好自助机，现在有工作人员手把手教，取钱比去柜台还方便！”9月22日，刚在农行微山鲁桥支行工作人员协助下完成养老金支取的张先生，笑着向身边的老伴儿“科普”手机银行的简易操作法。

　　今年以来，农业银行聚焦老年群体金融服务需求，推出适老化服务升级举措，用贴心服务打通金融助老“最后一公里”。在网点服务优化方面，积极创建“浓情暖域”服务品牌，配备放大镜、老花镜、急救箱等便民物品，安排专人引导老年人优先办理业务。

　　针对听力不佳的老人，工作人员提前准备好手写服务指引卡；遇到行动不便的客户，主动提供轮椅接送、上门服务等定制化服务，还用通俗语言讲解电信诈骗防范、存款保险制度等知识，帮助老人远离金融风险。线上服务同样兼顾老年群体需求。针对不同老人、不同需求，手把手教老人利用好手机银行，“在家即可办业务”，手机银行“长辈版”界面，简化操作步骤，放大字体图标，保留转账、缴费、查询等核心功能，屏蔽复杂营销弹窗，让老年客户也能享受数字金融的便捷。

　　“这些变化，不是小事，是银行把咱老年人的需求放在了心上。以后再去银行办事，别慌别怵，有啥不懂的尽管问，工作人员都乐意帮咱。现在银行办事越来越暖心，咱也能轻松享受到方便的金融服务！ ”张先生同老伴笑呵呵地说。金融服务不仅要讲效率，更要带温度。