大众网记者 刘迪 通讯员 周文成 济宁报道

　　9月20日，农业银行微山支行营业部内上演了一场特殊的“无声服务”。一位聋哑客户手持社保卡焦急地比划着手势，大堂经理立即迎上前，用温暖的笑容和安抚的手势引导客户至爱心专座。面对沟通障碍，柜员小周主动拿出纸笔，通过一字一句的书面交流精准把握客户需求，顺利帮助其完成账户流水打印业务。业务办理完毕后，客户在纸上郑重写下“谢谢”二字，并竖起大拇指连续点赞——在手语中，这代表着“非常棒”。

　　这场“笔尖下的对话”是农行微山支行践行“金融为民”服务理念的生动缩影。为打破特殊群体办理业务面临的沟通壁垒，该网点员工定期参与手语服务、无障碍沟通等专项培训，将“耐心、细心、真心”融入服务全流程。今年以来，该网点已为百余名特殊客户提供专属服务，收获手写感谢信20余封。“客户的笑容，就是我们服务最好的勋章。”工作人员周文成说。

　　“在这里办业务，像被家人照顾一样。”曾接受过服务的聋哑客户王先生通过手语翻译表达了对网点的认可。“大堂经理总是耐心搀扶着我办理业务，比自家儿女还贴心。”经常来网点办理业务的老年客户张女士也感慨道。这些质朴的反馈，成为农行微山支行有温度服务的最佳注脚。

　　据悉，农行微山支行营业部将持续深化“服务升温工程”，一方面拓展线上适老化与无障碍服务功能，让科技赋能更具温度；另一方面强化线下“一站式”暖心服务，打造“15分钟便民服务圈”。