大众网记者 刘迪 通讯员 邢海栋 张杭 济宁报道

　　10月20日，一位神情焦急的客户匆匆走进农业银行新河支行寻求帮助。该客户反映，在操作某手机软件时，因不慎误触弹窗，在本人完全不知情的情况下，被扣除了500余元款项。

　　网点工作人员在接待过程中，敏锐地察觉到客户可能遭遇了隐蔽的扣费陷阱或潜在诈骗风险。工作人员首先耐心安抚客户情绪，细致了解事件全过程，并同步为客户讲解了常见的网络消费陷阱与反诈知识要点。凭借高度的责任心和专业素养，工作人员迅速行动，高效调取并分析了客户的交易流水，精准追踪资金最终流向。

　　经多方核查确认，该笔扣款源自与某网络保险公司相关的广告联动扣费操作。明确问题根源后，新河支行工作人员立即启动协调机制，全力与相关方进行沟通交涉。通过其不懈努力，最终为该客户全额追回了被误扣的资金，切实保障了客户的财产安全，化解了其燃眉之急。

　　“真是太感谢你们了！这笔钱能找回来，我心里这块石头总算落了地。”见到失而复得的资金，客户欣喜不已，对支行工作人员热情周到、专业高效的服务表示了称赞。为表达由衷的谢意，客户专程定制了一面锦旗送至网点，锦旗上“急顾客之所急，解顾客之所难”的烫金大字，正是对新河支行员工心系客户、担当作为，全力守护客户权益服务精神的高度认可与肯定。