大众网记者 刘迪 通讯员 孟明月 济宁报道

　　11月12日，农行济宁府前支行接到一位老年客户家属的求助电话，称家中老人因行动不便，难以亲临网点办理业务，相关金融需求亟待解决。在了解具体情况后，府前支行迅速响应，立即启动便民服务机制，安排专人携带移动业务设备及相关资料，主动前往客户家中提供上门服务。

　　服务过程中，工作人员始终保持着专业与耐心，细致地向老人讲解业务流程，明确告知每一步操作的内容与意义，并协助老人顺利完成信息核对、签字确认等关键环节。整个流程操作规范、态度亲和，在高效办理业务的同时，也给予了老人充分的尊重与安心。

　　此外，针对老年群体易成为金融诈骗目标的特点，工作人员还结合真实案例，用通俗易懂的语言向老人普及了防范电信诈骗、保护个人信息等实用知识，切实帮助老人提升风险识别能力，守护好自身的财产安全。

　　“银行能主动上门为我们解决难题，不仅省去了奔波之苦，更让我们真切感受到了金融服务的温度与诚意，实在太暖心了！”客户家属感慨。