大众网记者 刘迪 通讯员 孙利 济宁报道

　　11月15日，农业银行微山戚城路支行通过敏锐洞察和高效处置，拦截一起冒充网购平台客服的电信诈骗，帮助客户刘女士避免了12万元的资金损失。

　　当日上午，客户刘女士匆忙来到农业银行微山戚城路支行大厅，称有人误向其账户汇入10万元，要求查询并退回至“指定账户”。经银行系统查询，该笔资金实为刘女士本人持有的理财产品被提前赎回，并非所谓“误汇款”。这一异常情况引起经办柜员的高度警觉。

　　在进一步沟通中，刘女士透露，她此前接到自称某网购平台“客服”的电话，对方准确提供了其姓名、账号及订单信息，并以“系统故障无法原路退款”为由，引导她点击链接跳转至“平台退款页面”操作。随后，“客服”声称误将120元退款汇成12万元，要求刘女士将多余款项退回指定账户。

　　柜员判断刘女士遭遇了典型电信诈骗，立即劝阻其停止操作，并耐心解释账户资金实为本人理财赎回，与所谓“误退款”无关。然而，刘女士起初坚持“不退款属非法所得”，态度急切。柜员一边安抚客户，一边列举近期类似反诈案例，同时启动警银联动机制，迅速联系辖区民警到场协助。

　　警方调查后确认，刘女士点击的“平台链接”实为诈骗分子伪造的虚假界面，旨在骗取银行账户信息并制造“误汇款”假象。民警现场对刘女士进行了反诈宣传教育。“多亏银行工作人员经验丰富，不然我的积蓄可能就全没了！”刘女士说。