金融服务的温度，藏在每一个贴近需求的细节里。在农业银行济宁南张支行，“以客户为中心”不仅是服务理念，更化作员工日常工作中的实际行动——从搀扶老人的手臂到指导操作的耐心，从便民设施的筹备到专业问题的解答，支行用全方位的暖心服务，成为社区居民身边可信赖的金融“伙伴”。

　　“大爷，您慢点走，我扶您到窗口”“阿姨，智能柜员机转账步骤我再教您一遍”，这样的场景在农行济宁南张支行每日上演。针对老年客户、行动不便群体等特殊需求，支行员工主动靠前服务，遇老人独自办理业务，主动上前搀扶引导；对智能设备操作不熟练的客户，手把手指导流程；营业厅内常年备好老花镜、饮水机、应急药品等便民物资，让等待办理业务的过程更显舒适贴心，用细节关怀化解客户的不便。

　　暖心之外，专业是服务的根基。面对客户的业务咨询，支行员工总能用清晰易懂的语言拆解复杂问题，避免专业术语带来的理解障碍；介绍金融产品时，坚持“讲清楚、说明白”，确保客户充分了解产品信息后再做选择；处理业务需求时，以高效的流程、严谨的态度快速响应，用“专业+温度”的服务组合，让客户既放心又安心，逐步拉近与社区居民的距离。

　　作为扎根当地的金融服务窗口，农行济宁南张支行始终将暖心服务融入日常运营的每一环。未来，支行将继续优化服务流程、提升员工服务素养，把更贴心、更专业的金融服务送到群众身边，让金融服务的温度持续传递。