“真是太贴心了！没想到不用下车，在网点门口就把业务办好了，帮我们解决了大难题！”近日，在中国农业银行济宁清华园支行门口，年过八旬的李先生紧握着大堂经理的手连连道谢，欣慰的笑容映照着这场特殊“户外服务”的温情，也成为农行践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。

　　当天上午，行动不便的李先生在家人陪同下驾车到清华园支行办理账户业务。大堂经理巡视时发现，老人双腿不便，即便有家人搀扶，也难以顺利步入网点，且无法长时间站立等待。了解到老人的紧急需求与实际困难后，大堂经理当即启动特殊客户便民服务流程，一边安抚老人及家属情绪，一边迅速返回厅堂取来移动服务终端（Pad），决定在车旁为老人办理业务。

　　来到车辆旁，大堂经理半蹲在车窗边，身体微微前倾以方便老人查看。“大爷，别着急，咱们一步步来”，大堂经理用温和的语气细致讲解业务流程，每一步操作都放慢节奏，引导老人出示身份证、完成实名认证前，都会反复确认信息；考虑到老人听力下降，还特意提高音量、放缓语速，确保沟通“零障碍”。短短十余分钟，业务便顺利办结，她还细心地将身份证、业务回执逐一放进老人口袋，并叮嘱老人后续有金融需求可提前电话预约，支行将提供上门服务。