近日，农行济宁金城支行接到两位高龄客户的求助，因身体原因无法前往网点办理业务。了解情况后，支行工作人员经过协商决定，下班后上门为客户办理业务。

　　于是，傍晚时分，两位工作人员带上移动设备、业务单据，去往客户家中。在客户家中，工作人员迅速进入服务状态。他们细致地核对信息，耐心指导签字，面对老人对金融业务的疑问，用最通俗的语言一一解答。由于老人视力不佳，他们特意放慢语速，放大手机字体，手把手协助操作。温和的态度、专业的素养，让原本有些焦虑的老人渐渐放松下来，脸上露出了安心的笑容。

　　“农行的服务真是周到，太麻烦你们了！”客户连声道谢。

　　在农行济宁金城支行，这样的“上门服务”并非个例。近年来，该行持续推动服务延伸，特别关注老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，通过预约上门、绿色通道、适老化服务等方式，切实解决客户实际困难。