近日，一位老人手持一张已泛黄的定期存单，步履匆忙地走进农行济宁李营支行。这张存单开立于二十年前，承载着老人多年积蓄，也寄托着他此刻的急切期盼——因急需用钱，老人希望能尽快取出其中的2万元存款。

　　内勤行长在接待过程中发现，这张存单因开户时间较早，存在信息登记不全、客户姓名有误等历史遗留问题。按照常规流程，需调阅二十年前的原始开户凭证进行核实，程序较为复杂。随后，工作人员启动应急预案，将“既要合规、也要高效”作为服务目标。

　　由于存单年代久远，查找原始凭证成为首要任务。支行档案管理人员迅速响应，在历史档案库中展开细致查找。经过一个多小时的逐页翻阅，终于从厚重的档案册中找到了对应存单的开户底联，确认了客户身份与存款信息。

　　为缩短办理时间，内勤行长主动协调，同步准备情况说明材料、完善内部审批手续，并与上级行保持密切沟通。在各岗位人员的高效协作下，原本可能需要数日的流程，在次日即全部完成。

　　“真是帮了我大忙，你们不仅办事快，更懂得我们老百姓的难处！”当老人接过取出的2万元现金时，他紧紧握住工作人员的手连声道谢。