大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 刘前 济宁报道

　　5月29日，农行山东嘉祥祥城支行为长期瘫痪在床的客户上门补办社保卡，获得客户的称赞。

　　据了解，王女士的母亲社保卡丢失了，急需补办社保卡用于买药和报销医疗费用，但其母亲长期瘫痪在床，不能亲自到营业网点办理补卡手续。根据银行的规定，本人无法亲临营业网点办理业务的，银行需采取上门见证的方式，与本人进行核实，签署授权书，方可进行社保卡的代办业务。王女士为此焦急万分，特来银行寻求帮助。

　　了解情况后，该行大堂经理刘前立即向网点负责人张志畅汇报，并与王女士预约好上门服务时间，并登记了联系方式和家庭地址。当日晚上下班后，张志畅安排两名员工到王女士家里核实老人的情况及委托意愿，迅速为瘫痪在床的老人办理了社保卡补办代理手续。在办理过程中，工作人员还耐心地与王女士沟通，详细讲解利用社保卡办理医保报销手续等知识。次日下午，王女士来网点顺利为其母亲补办了社保卡，为客户解决了燃眉之急。“我真没想到你们这么快的时间上门帮我们办理这个业务，这段时间又急着用钱，一些报销的流程也不懂，感谢农业银行！”王女士说。

　　一直以来，农行山东嘉祥支行始终坚持“金融为民”的服务初心，认真践行“服务暖行”的经营理念，特别针对老年人、残障人士等特殊群体客户制定和完善应急处置预案，在确保风险防控的前提下，为特殊客户开通绿色通道，主动上门服务，改进特殊客户服务体验，切实打通特殊客群金融服务“最后一公里”，用实际行动传递农行温暖，厚植百姓银行情怀。